“政务便利店”：提升服务有无限可能丨长江评论

　　长江日报评论员 杨于泽

　　武汉市24小时政务服务自助区建设现场会及工作部署会宣布，全面推行24小时政务服务终端在市、区、街道政务服务中心全覆盖，这项工作将在6月底前完成，今后市民可在家门口自助办理老年证、养老待遇证明、公积金贷款缴存等政务服务事项。

　　找自助终端办事，其实对于我们并不陌生，比如到银行存钱、取钱，以前事关公私财产，似乎非要经过一些手续，但大概20多年前就有自动存取款机了。到医院看病，挂号、缴款都可以凭一张就诊卡自助完成。现在，自助服务终于推广到政务领域了。

　　政务服务自助的关键词，一是24小时自助服务，二是服务社区化。今年3月，武汉市第一个24小时政务服务自助终端在武昌东亭社区落地，市民完成点击办理事项、拍照和身份核验三步，即可开始具体服务事项的操作。24小时自助服务，即不受双休日和节假日限制；社区化后，市民不再需要到处跑腿，而是像进社区便利店一样，便捷地办理政务服务事项。

　　这背后是政府服务意识的强化。政务服务便利化难点不在技术和手段，而在有没有服务意识、是否便捷和有效率。在近年来各地争相改善营商环境的竞赛中，国内有中小城市率先推出24小时政务服务自助终端，比如广东揭阳2017年就推出了。现在许多城市跟进，目的是改善营商环境，终究是造福了全体居民。

　　不是所有政务服务事项都适合在自助终端办理，但肯定有很多事项可以被挑选出来，归入自助终端办理。比如武汉市政务自助终端计划先推出51项便民服务，而有的区计划把自助办理事项增加到700多项。个中的道理跟“放管服”改革一样，政府要敢于自我革命、舍得放权，把人民群众的便利与“消费体验”作为政府服务评价的重要指标。

　　今天，技术进步为政务服务便利化提供了无限可能性，将从根本上改变政务服务本来的模式。政务自助化、社区化其实不只是人民群众需要，而且是政府摆脱繁重事务的需要。把那些可以交机器办理的政务交给自助终端，政府可以节约成本，还可以腾出手来，重点处理那些需要公务人员“在场”的事务。

　　【编辑：朱曦东】

　　（作者：杨于泽)