武汉江汉区践行“民呼必应”：不满意件跟踪化解，百分百办结率

　　长江日报融媒体5月11日讯（记者刘海锋）5月11日，是武汉市网上群众工作部正式成立两周年的日子，长江日报记者从长江日报创刊70周年社区行·走进江汉现场获悉，过去两年时间，江汉区通过修订新规程、实行新办法、狠抓工作落实、对群众不满意件跟踪等举措，实现了共16328件网民留言的100%办结率。

　　活动现场 詹松摄

　　为了持续推进网上留言办理工作，江汉区在原有投诉办理基础上，修订出台了《江汉区网上群众投诉案件目录》，将14个大项、146个小项投诉问题分门别类，明确责任单位和处置时限，实现基础派单标准化。此外，江汉区结合实际，探索开展了责任部门轮值制度，每周安排一名责任单位办件人员在区办理专班轮值，以轮值代培训，掌握办理投诉的标准要求。目前，已有民族街、区工商局、区房管局等6家单位参加轮值，轮值结束后，相关单位案件办理水平均有较大提升。

　　为了改进和提高案件办理水平，提升工作满意率，江汉区还聘请了第三方机构长江网数据研究院，协助开展全区不满意件构成研究情况，对典型不满意件进行全程跟踪，分析造成不满意的原因，力争找到问题症结所在。

　　广大网民群众通过长江网武汉城市留言板提出建议，表达诉求，积极参与江汉城市治理，已成为区委区政府听民声、办民事、解民忧、聚民智的重要平台。而江汉区通过创新工作方法，对办理流程实行标准化管理，对群众不满意件分析研判跟踪化解，用实际行动践行了“民有所呼，我必有应”网上群众工作路线。

　　【编辑：朱曦东】

　　（作者：刘海锋)