“外挂书记”组队调解居民大小事，3000多户居民顺利搬迁

　　罗斌工作照 耿珊珊摄
　　长江日报融媒体5月12日讯（记者耿珊珊 通讯员周锐）沿着龟山脚下的知音大道往里走，在一条巷子深处有一栋黄色的办公楼。3000多户居民5年前就全部外迁完毕，国棉社区服务站却仍旧坚守原地。走进办公区域，灯火通明，工作人员忙得不亦乐乎。
　　一头乌黑长发，一身干练的西服，带着眼镜斯斯文文，五官端正大方，谈吐幽默风趣，昨日，长江日报记者在这里见到汉阳区“金牌调解员”、晴川街国棉社区党委书记兼主任罗斌时，她正在处理手头的几个调解协议。
　　社区居民都迁走了，为何还在这里坚持办公，而且坚持了5年？面对记者的疑惑，罗斌微微一笑，国棉社区整体拆迁后，原来的3000多户居民 “依依不舍”，不愿意将户口迁往其他社区，坚持要把户籍留在这里，日常有大量的工作需要处理。
　　在和居民相处的近20年里，罗斌主动担任人民调解员，积极参与矛盾纠纷的调解工作，及时化解家庭、邻里的民事纠纷，小到百十元的民事纠纷，大到几十万的经济赔偿，罗斌扎根基层，事无巨细，凭借着一股耐心细致、公平公正的干事热情和专业的法律知识，处理得恰到好处，深受群众好评。
　　工作做在前，再难的事也能化解
　　罗斌刚到社区工作时，工作条件有限，大家挤在一个60多平方米的“过街楼”里。居民每次来办事，都得爬三层楼，非常不便。为方便居民办事，尽快化解居民纠纷，罗斌每天一大早在社区里溜达好几圈，了解家家户户的日常生活，“巡回”调解纠纷。居民肖女士的宠物狗伤人纠纷就是在这样的不经意间化解的。
　　肖女士的宠物狗在社区广场将一个居民的腿咬破了皮，还出了血，居民想要肖女士赔偿损失遭到拒绝，此事在社区里传得沸沸扬扬。罗斌在社区“巡回”时听说此事，主动找到双方当事人，耐心劝说，让双方换位思考，顺利化解纠纷。
　　罗斌说， 社区居民的矛盾纠纷，很多就是因为一句不礼貌的言语，一个不文明的行为或者一点鸡毛蒜皮的小事而引发的，没有上升到对簿公堂的必要，调解案件的重要一环就是缓和双方的情绪，让彼此能够换位思考，善打、巧打感情牌，减少不必要的冲突。
　　2014年5月，国棉社区整体拆迁，居民听闻消息纷纷不解，上百户居民聚集起来要讨说法，矛盾一触即发。罗斌得知情况后，第一时间赶到现场安抚群众。
　　“当时第一套拆迁方案已经制定完毕，但是还没有确定最终的方案，不少居民担心自己的利益受损。”罗斌说，通过努力，她给居民们争取到了下岗工人的拆迁补贴，这在全市是头一次。
　　经过罗斌和社区工作者的耐心细致的宣传和讲解，在拆迁征收中没有发生一起堵路、堵桥、越级非访和群发性事件。
　　人走了，社区的服务不断
　　如今，居民迁走了，该如何为他们服务，如何帮助他们解决日常纠纷？罗斌探索一套以“分片包干、专人管理、服务到人”的工作模式，通过“探亲”服务对居民的居住地、就业情况、联系方式、思想动态做到了“四清楚”，真心为外迁居民办实事、解难事、做好事，让外迁居民切身感受到党和政府的温暖和关爱。
　　在蔡甸区养老院里，住着国棉社区的十几名老人。七旬老人任玉芳就在这里养老，她的儿女居住在美国。在社区和征收公司工作人员的积极协调下，任玉芳签了拆迁协议，选了龟北项目中的对接房。
　　一天中午，任玉芳非常着急地找到罗斌说：“我的房楼层选错了，我现在想换房，但征收公司说我的协议已经送到审计公司了，现在我不知道该怎么办了！”罗斌接到求助后，立即与街办事处、征收公司、审计公司联系，确认任玉芳要换的那间房目前还空置后，就利用中午休息时间进行多方沟通协调。短短两个小时的时间，任玉芳重新签了拆迁协议，选到了自己理想的房子。
　　事后，罗斌还带着慰问品来到养老院看望老人，详细询问了任玉芳近况，嘱咐老人要保持乐观的心态，安享晚年。任玉芳感动得热泪盈眶：“真没想到能这么快重新签一份拆迁协议，罗斌真是社区的好干部。”
　　人民调解工作的重要一环就是赢得群众的信任，罗斌说，只要百姓还信任她，还需要她，调解工作就不会停止，“我会一直在这里坚守，随时为人民服务”。
　　【编辑：祝洁】
　　（作者：耿珊珊)