“易擦鞋”APP突然停止服务，用户余额未用完怎么办？

　　长江日报融媒体5月14日讯（记者费权）近日，市民蒲女士向长江日报反映，她注册使用了近3年的“易擦鞋”APP今年元月份突然停止服务，而她在该APP里还有330元的余额没有用完。


　　蒲女士介绍，该APP是一款上门鞋类养护服务APP，两年前经朋友介绍，试用后觉得很满意，就一直在使用，“以前它是和快递公司合作，下单后，快递公司直接上门取需要维护的鞋子、衣服等物品，维护好后，再通过快递寄回，蛮方便快捷，而且服务也很好”。今年来该APP页面一直显示正在维护，她以为系统升级就没有在意。让蒲女士没有想到的是，最近打开该APP时，APP界面什么都没有了，只剩下个人信息。随即，她拨打了客服电话，也无人接听。而她在该APP上还有330元的余额，“有什么办法要回来吗？”
　　长江日报记者了解到，“易擦鞋”APP是一款O2O上门鞋类养护项目，是由小熊到家（武汉）科技有限责任公司开发，除含有的鞋类洗护服务外，还有鞋类修补、换色、翻新等服务。记者试着在应用商店下载该APP，页面显示“好像出了点问题，点击刷新”，多次刷新依然没有任何反映，通过手机注册，也显示注册失败。
　　记者通过相关网站查询小熊到家（武汉）科技有限责任公司信息，显示该公司2015年6月8日和2015年12月9日进行了两轮融资。而风险提示中显示，工商部门于2018年7月将该公司列入经营异常，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，之后信息显示为“清算”，所留的联系号码无人应答。
　　随后，长江日报记者在长江网武汉城市留言板上了解到，有数位市民就充值余额无法使用投诉。
　　工商部门回复则称，鉴于该公司已办理注销手续，主体资格不存在，不符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第11条第1项的受理条件。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第16条第7项的规定，不予受理，投诉人可以通过民事诉讼程序维权。
　　【编辑：祝洁】
　　（作者：费权)