武汉天然气用最大诚意不断优化营商环境

　　“比风景更吸引人的是营商环境”。企业是创新发展主体，优化营商环境，成为一道关乎武汉高质量发展的“必答题”。

　　什么是理想的营商环境和优质服务？到底是不是一个优质的服务型企业？用老百姓的一句口头禅概括就是办事方便快捷，这句话就是试金石。“精简流程、整合环节，提速增效，加大基础设施建设力度，保障用气稳定，让客户用气更方便……”今年以来，武汉市燃气热力集团有限公司（下称市燃气集团）及所属武汉市天然气有限公司正主动作为、敢于担当，不断优化提高办事效率，为燃气用户提供更优质的服务，为武汉改善营商环境、新旧动能转换作出积极的贡献。“我们对天然气报装和服务时限等事项持续优化，始终坚持以用户为中心的发展思想，对用气难点、痛点、堵点各个击破，按照市委市政府要求，全力打造温暖细致的服务环境。”

　　武汉市天然气有限公司推出多项举措，持续强化服务品质，全面提升客户体验，着力打造一流营商环境

　　为企业稳步发展赋能加力 多措并举保障安全平稳供应

　　“水深则鱼悦，城强则贾兴”。营商环境关乎企业生存发展，与城市的吸引力、竞争力直接相关评价指标给出的是趋势，营商环境到底好不好，最终要看企业切身感受——换言之，营商环境是有温度的。一家外地来汉投资企业感慨：武汉是一座有温度的城市。

　　“从老百姓美好生活的需求出发，时刻把广大客户的冷暖放在心上。”市燃气集团围绕推进全市社会经济正常、有序、稳定发展，先后投资建设了我市城市天然气供气工程项目（中环线）、城市天然气高压外环线、安山液化天然气应急储存基地等天然气重大基础设施，实现了忠武线、西气东输二线、川气东送等途经我市所有国家天然气主干管网的气源接入，着力构建我市天然气安全供应保障体系，为城市燃气供应提供坚实保障，为企业稳步发展赋能加力。

　　在日常运营中，市燃气集团天然气公司严格落实管线巡查巡检制度，300多名巡线员走街串巷，无论严寒酷暑始终守护每一处管线安全。从50万到250万用户，十数年来，市天然气公司一直坚持推行每年为客户进行一次免费入户安检，普及安全用气知识，与广大客户一起营造安全和谐的居家、营商用气环境。

　　率先推出蓝牙卡，从此足不出户完成缴费

　　重大项目报建时间缩短一半以上 小微企业气源改造“无缝切换”

　　营商环境只有更好，没有最好。营造国际一流营商环境，是政府提供公共服务的重要内容，也是武汉坚定推进新一轮改革开放，实现高质量发展的重要基础和关键一环。5月15日，武汉市招商引资重点工程项目京东方光电科技公司生产区正式点火通气。为服务重点工程，武汉市天然气有限公司主动优化流程，提前布局，减资料、减环节，缩短建设时间，提升服务质量，京东方项目从正式受理到完工仅用了40天，比常规报装建设时间缩短一半以上。京东方空调负责人程作说：“这次天然气通气对于后期生产线投产有着积极意义。”

　　针对工商用户获得用气，市天然气有限公司还将总结京东方项目经验，缩短工期，降低用户建设成本，使用户满意度得到进一步提升。

　　在获得用气这一环节，不光是大型企业，对于小商户，武汉市天然气有限公司也探索推出“小龙虾模式”，气源改造工作对商户营业“零影响”。如“肥肥虾庄”美食店此前使用瓶装液化气作为能源，店家想用更安全、方便的天然气，但一直担心在改造期间会影响生意而没有下定决心。

　　受理该商户报装需求后，天然气公司都提前做足准备工作，工作人员错开商户中午至凌晨的营业时间，于凌晨到早上施工。 天然气公司将以该项目为成功案例，推广“小龙虾模式”，从降低成本、优化流程、进度提速方面，让商户获得用气更快捷、放心。这种模式目前还将在类似项目建设过程中全面推广。

　　提效率、优服务，缩短项目工期，保障工程质量

　　假期随叫随到解决用气问题 增强企业获得感满意度

　　优化营商环境，不仅仅在于流程并联和时间压缩，本质上是提高服务效能。改革“动刀子”的层面不仅仅停留在制度上，还将贯穿到提升服务意识的角色转变中。主动靠前服务，增强企业获得感满意度。

　　“一旦有用气异动，即时通知，会及时来处理。”五一假期一个电话，工作人员随叫随到，及时解决企业用气问题。5月4日，汉口一家食品加工企业负责人张先生感谢武汉市天然气公司高效的服务，“增强了企业在本地区继续投资办厂的信心。”

　　原来，节日期间张先生发现车间天然气压力偏低，当即联系天然气公司汉口抄收中心工商组张利标。张利标向公司汇报情况后，立即联系厂家对设备进行了更换，彻底解决企业用气问题。“优质、高效的服务增强了企业在本地继续投资办厂的信心。”张先生说。

　　让更多的企业享受到优质的服务。当下，武汉市天然气公司正大力推进优化营商环境工作，从源头抓起，在报装、服务以及保障供应等各个环节均衡发力，特别是节假日期间，一线人员坚守岗位，确保250万客户的用气平稳安全。

　　天然气场站工作人员进行设备检修维护

　　用效率和数据说话 武汉营商环境（获得用气）指标比肩京沪

　　优化政务服务是营商环境改革的重要方面和重要抓手。武汉用最大力气和诚意改善营商环境，不说“空口白话”，而是用工作效率说话，用数据说话……

　　今年初，武汉提出优化营商环境目标：到今年底，实现营商环境排名进入全国城市前十，中部城市第一。作为市政公用服务企业的天然气公司，如何更好地提升供气服务质量，助力武汉市打造最优营商环境？对标国内一流营商环境，市燃管办将进一步提高工、商用户获得用气的便捷程度，提升燃气供应服务水平和公共服务功能，力争优化营商环境（获得用气）指标排名全国领先，实现我市营商环境（获得用气）指标至少比肩北京、上海；2019年国家发改委营商环境（获得用气）评价排名进入前八。

　　目前，我市已采取一系列措施简化流程、减少材料、缩短时间，提升营商环境。根据调查先进城市用气报装服务，制定对标整改实施方案，按照整改实施方案因地制宜有序推进相关工作。将原报装服务工作的7个申请环节有效整合，合并环节，简化成4个办理环节；同时压缩整个办理时长，工商客户安装通气时限在施工条件具备后压缩至8-40天（图审、报监、规划、市政城管、园林、交管等相关手续不计入其中）；申请材料同步进行优化，将现有申请材料简化为3项，供气场所证明（房屋产权证明或租用场所的租赁合同），即可进行用气报装。

　　天然气巡线员在楚河汉街巡检，确保管网运行安全从信息化走向智慧化 燃气“黑科技”惊艳登场武汉迈进“智慧燃气”时代

　　从信息化走向智慧化 燃气“黑科技”惊艳登场

　　武汉迈进“智慧燃气”时代

　　高新技术推动燃气事业创新发展。武汉市天然气有限公司紧随时代潮流，利用云计算、大数据、人工智能、物联网、通讯技术、北斗导航等，让燃气从信息化走向智慧化。

　　天然气缴费不用出门了

　　武汉在全国率先大规模推“蓝牙卡”

　　缴燃气费可以不用出门圈存了。6月13日，武汉市天然气有限公司发布消息，蓝牙卡正式推出，武汉中心城区300万燃气用户可以使用燃气蓝牙卡，手机充值后，通过微信小程序和手机蓝牙功能，足不出户完成缴费。

　　据了解，天然气IC卡表充值需要通过专用的IC卡读卡设备读取，也就是经过“圈存”将所购燃气写入IC卡中，然后插卡将缴费数据传至燃气表上。自2016年开始，天然气公司推出“线上充值、线下圈存”模式，通过在小区安装圈存机，方便用户在家门口缴费。与此同时，燃气企业通过技术研发，经试用完成后，武汉市中心城区三家燃气企业正式推出燃气蓝牙卡，将圈存和插卡传输两个步骤合二为一，三镇300万用户在家里就可以完成缴费全过程，武汉将成为全国首个大规模实现蓝牙卡缴燃气费的城市。

　　为满足广大用户的不同需求，武汉市天然气公司今年还将安装150台自助圈存机到居民社区，届时，三镇将有约1600个圈存点，覆盖该公司超过近九成经营区域。数据显示，在充值缴费方面，目前第三方支付占比约75%。随着蓝牙卡的推出，广大天然气用户充值缴费将更加便捷。

　　掌上办系统开通

　　开户报装缴费都可在手机上完成

　　报装天然气不用再去营业厅，在家轻点手机即可办理。武汉市天然气有限公司日前上线的“掌上办”系统，让办事效率大大提高的同时，也减少了用户跑腿的次数。

　　这一掌上办公系统打通了项目建档、合同审批等内部流程所有节点，责任人可即时通过手机审批，提高办事效率。用户发起报装申请，也可以通过“武汉天然气”微信、网站提交。

　　“最快两天可以将合同审批完成”，工作人员表示，优化营商环境是头等大事，无论何时何地，“只要不睡觉就能审批。”在获得用气环节上，天然气公司内外流程“掌上办”，用户也可以通过“武汉天然气”微信公众号提交报装申请，从申请报装到通气，当报装流程进行到某一个节点时，报装用户均会在第一时间收到平台发送的告知短信息。如有延期或未收到提醒信息，市民可随时拨打天然气公司服务监督电话85863370，进行监督。

　　策划：余国华 撰文：王思敏 苏守明

　　【编辑：付豪】