破除“只微笑不办事” 丨长江评论 “奔着问题去”系列谈⑦

　　比起“脸难看、事难办”，“只微笑不办事”看似进步，实则是形式主义和官僚主义的一种表现。

　　一些懒政惰政的人，以“热情洋溢”为遮羞布，把“信誓旦旦”做挡箭牌，嘴上“好好好”，一到办事就推躲拖，人在窗口，心在衙门，这种根子上的冷漠，因为挂在脸上的“微笑”而更具隐蔽性、迷惑性，如病毒变异，贻害更深。

　　近年来各地建成了政务中心，也在逐步完善“民呼我应”机制，门好进了，脸好看了，但事情办不办呢？现实例子，有的群众投诉违建，回复迅速，态度积极，但几年拆不下地。有的群众反映噪音污染，工作人员立刻上门，笑脸相对，但就是解决不了，群众只好搬家“躲噪”。

　　遇到只微笑不办事，群众就像遭遇太极功夫，有话说不了，有劲使不了，真是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

　　老舍先生曾在《不是问题的问题》中塑造了“丁务源”这一角色，表面人情面面光，实则里面长脓疮，至今令人印象深刻。

　　破除“只微笑不办事”，要鞭挞懒庸者，惩戒不为者，作风建设常抓不懈。从根子上说，更要看心里装着谁。如能苦百姓之苦，痛民生之痛，还会几年拆不了一个违建，久拖治不了一个噪音吗？为民服务者，当衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。惟其如此，群众才能在笑脸之下，更感到一颗火热的真心。

　　（长江日报评论员鲁珊）

　　征稿函

　　扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，要坚持问题导向，找差距、抓落实。“奔着问题去”系列谈栏目，面向全市党员干部征文，希望针对作风、工作中存在的突出问题，言之有物，写出“辣味”，字数500字左右。

　　电子邮件请发送：cjrbpl@126.com；信件请寄至：武汉市江岸区金桥大道113号新长江传媒大厦12楼评论理论部 邮编：430013； 联系电话：027-85695696。

　　【编辑：宗夏】