改签的航班突然没了，飞猪：退票价不退差价

　　长江日报融媒体7月16日讯现在不管买火车票还是机票都非常方便，很多平台都可以购票。但是近日，许女士遇到一件糟心事儿，4月9日在飞猪平台上花了2360元定了两张往返机票，之后又花了2380元改签，却不料改签后24小时不到航班被取消，更令她大跌眼镜的是，如果退票，只能退还960元……
　　改签机票比买票还贵
　　许女士是武汉人，从2017年开始在俄罗斯阿斯特拉罕国立大学任中文老师。暑假前，也就是4月9日，她提前在飞猪平台上的新飞之旅航空服务有限公司买了两张莫斯科到阿斯特拉罕的往返机票，470元票价+710元税费，两张共计2360元。
　　从订单上来看，许女士购买的两张往返机票分别是6月21日阿斯特拉罕飞往莫斯科和9月5日莫斯科飞往阿斯特拉罕的航班。6月21日阿斯特拉罕飞往莫斯科的机票已经使用过。


　　“7月2日，由于我个人的原因要把9月5日的机票改签到8月29日，我就打电话给俄罗斯航空公司的工作人员，对方告诉我两张机票的改签费和差价一共约为12100卢布，折合人民币1200多元。但是新飞之旅航空服务有限公司客服却告知我是4240元（一张机票的差价1560元，改签费560元），当时我就傻眼了，怎么可能差别这么大？我提出了质疑后，客服马上改口说是他同事填错了，重新核实后会回填改签结果。”许女士告诉长江日报记者，修改后的费用依然让她难以接受，“新飞之旅航空服务有限公司那边第二次给的结果是，一张机票的差价950元，改签费240元，也就是两张机票的改签费和差价一共是2380元，比我两张机票的价格还要贵。”


　　“差价怎么会有950元这么高？我查的最高的机票价格也才1000多点，难道我以前的机票是50块钱买来的？”许女士表示对这个差价有异议，新飞之旅航空服务有限公司客服表示，改签是系统直接报价，没有优惠，如果有不满可以联系飞猪平台。
　　随后，许女士拨打了飞猪平台的客服电话，“飞猪平台的客服告诉我要先付款，才能够查证这个费用有没有问题，于是我就花了2380元付了两张机票的差价和改签费，结果他们告诉我，一切都是正常的，没有问题。这相当于变相让我花2380元改了签，我还没话说。”
　　未经乘客同意更改航班
　　最让许女士难以接受的是改签后不到24小时，自己的航班没了。


　　7月11日一大早，许女士收到了消息说航班无任何理由的延误了，并未经同意直接将她8月29日早上7点30分的航班改签到了下午14点50分，差了7个多小时，期间没有任何来电沟通或解释。
　　“我当天早上必须要走的，还有很重要的事情要处理。”许女士认为，未经她的同意擅自更改航班，已经严重影响了她的出行计划。
　　非自愿更改航班后退票 被告知差价不退
　　当许女士再次致电新飞之旅航空服务有限公司时，对方称可以改签或退票，但都需要提交境外出票方核实。
　　这时，许女士提出申请非自愿退票，但对方告知，非自愿退票拿到的费用是，原机票价格480元加上税费710元，再减去已经使用的金额700元，也就是说，许女士最终拿到手的退票费是980元。
　　许女士表示无法接受这样的处理结果，“飞机延误不是乘客的原因，这就好比没有货物，理应退款。再说了，我还是花了2380元特地改签过来的，如果只退我980元，那我这2380元哪里去了？差价费用去了哪儿？”
　　对此，长江日报记者联系到新飞之旅航空服务有限公司，对方称，非自愿退票可以申请全退，如果没有使用机票可以确认全退，但是已经使用了去程，需要扣除已经使用的运价，退票金额不能保证，具体以航空公司退下来的为准，但差价不能退。
　　那么机票的差价究竟是怎么定的？对方回应，是因为现在的票价比许女士以前买的贵。
　　律师：退票金额应以改签之后的金额为基础来算
　　那么，退票金额到底该怎么算？长江日报记者采访到了湖北金卫律师事务所曹红玲律师。
　　曹红玲认为，许女士与航空公司之间形成的是航空旅客运输合同关系，并不是与飞猪平台形成了这样的法律关系。按照《合同法》第299条的规定航空公司延迟了航班的情况下，应当按照许女士的要求改签或者退票，主动权应当是掌握在许女士手中。至于退票金额怎么算，曹红玲说，许女士改签后与航空公司重新形成了新的航空旅客运输合同关系，退票的金额应按照改签之后的金额为基础来退。
　　曹红玲同时建议，乘客在飞猪平台上购买机票的时候，购买流程中应当是有退改签的相关规则，不论是航空公司还是乘客都应当遵守这个规则。所以乘客在购票和改签和退票的时候一定得看清楚这些规则。
　　飞猪：飞机票退改签乱收费 将按差价三倍赔偿消费者
　　长江日报记者查询发现，早在2018年5月7日，飞猪就曾对外宣布，针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，将以其一贯的「先行赔付」优势，确保赔偿即刻进入消费者账户，免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。（记者李玉莹 实习生张玉杰 廖娴彬）
　　【编辑：刘思】
　　（作者：李玉莹)