深夜火锅店天然气用完后厨熄火，负责人给营业厅客户专员发微信，结果……

　　长江日报融媒体7月21日讯“我要实名感谢这位工作人员王梦莎，真心谢谢她帮我救急，为我们营造良好的营商环境。”20日，汉阳人信汇一家火锅店负责人杨敏致电长江日报，为武汉市天然气公司的一名客服专员点赞。杨敏同时在武汉城市留言板写下大段文字，讲述王梦莎深夜赶到营业厅为她解决用气问题的经过并致感谢。
　　7月3日晚9时多，汉阳人信汇近700平方米的 “老码头火锅”座无虚席，人声鼎沸，生意十分火爆。此时，杨敏在繁忙的后厨却如热锅上的蚂蚁，急得不得了——当晚40立方米可透支的气量都已用完，后厨突然“熄了火”。“也是怪我，以前每个月都定期充值购气，但最近由于换了工作人员，把购气这回事给忘了。”杨敏心疼关店一晚的损失和信誉，“本来夏天做的就是宵夜生意，一般都要营业到凌晨3时的，今天要提前打烊吗？一晚上损失可不小，当时店里还有很多客人等着上菜。”急得团团转之时，杨敏突然想到以前去充值时留过天然气汉阳金龙营业厅前台客户专员王梦莎的微信，她抱着试一试的心态给王梦莎发了微信说明情况，询问能否解决。
　　“ 晚上蛮晚了，我根本没想到小王会回复我，都做好了关店的打算。”杨敏告诉长江日报记者，“没想到，王梦莎很快回了微信，她安慰我不要着急，她马上来解决”。
　　王梦莎当即向营业厅负责人严凌汇报情况。急客户之所急，营业厅当即启动应急机制，重新为杨敏开通营业。王梦莎赶往营业厅为杨女士办理缴费。
　　当天22时许，金龙营业厅内灯光昏暗，只有保安师傅当班。开门、开灯、打开电脑……“当我看到门窗紧闭、早已熄灯下班的营业厅为了我一个人开门的时候，感动得眼泪都快下来了。”杨敏说。
　　不到5分钟，王梦莎很快为杨敏办好了充值手续。杨敏直到拿到了发票，仍不相信这个“停气关店”的难题竟然解决了。杨敏诚恳邀请王梦莎，“这么晚了，真是不知道怎么感谢您，我请你去我们店里吃个宵夜！”王梦莎笑着婉拒了。
　　据了解，王梦莎是一位1岁多小孩的妈妈，晚上孩子没有妈妈陪伴，哭闹着不好好睡觉，她要急着赶回家。得知缘由，杨敏更是感动。
　　服务专员手机24小时开机
　　营业不打烊背后有支“红色服务队”
　　22时开门为商户充值，在市天然气公司汉阳抄收中心，能做到这样的应急服务不止一件。服务商户，这里的营业厅可做到服务“不打烊”。长江日报记者了解到，不打烊营业后有支“红色服务队”。
　　优化营商环境 ，要打通为民服务的“最后一公里”。为满足部分客户的特殊需求，市天然气公司汉阳抄收中心制定了工作时间以外紧急诉求服务应急机制，成立应急服务小组，部门负责人为组长，营业厅组长为服务诉求联络员，牵头组织家住在营业厅1千米范围内的客服专员，组成“红色暖心服务队”，在非营业时间到营业厅处理客户紧急需求，做到服务“不打烊”。
　　3名党员和3名业务骨干首批加入了服务，她们都住在距离营业厅1公里左右的小区，7个人每周一人一天，手机24小时开机。家住汉阳水岸人家的王梦莎初为人母，自愿选择加入服务队，“我是天然气客服专员，更是一名党员，全心全意服务客户是我的宗旨”。
　　6月7日晚6时30分，服务队的严凌收到了96511热线转来的诉求，家住水仙里91号102室机械表客户要求维修换表。经过沟通后，发现客户实际是一名房东，当时他的租户准备退租，想通过换表来查询租户具体的用气额，以及是否存在欠费等情况。该户家中是老式表具，要由营业厅工作人员进入办公系统，才能查到全面的信息。“当时营业厅已经全部下班，能否明天再查？”沟通中了解到，原来租户当晚就要搬走，双方正等着结算天然气费。这时，时间已经接近晚上7时。严凌放下饭碗，直奔营业厅，为客户查询了所需的情况，第一时间向客户打电话告知。
　　此外，为满足市民在八小时工作时间段以外的、特别是晚上做饭洗澡高峰时段用气之急，汉阳抄收中心专业维修队伍制定工作八小时以外上门维修服务电话值班人员排班表，保证每天都有人值守，24小时电话畅通，随时受理上门维修工作。
　　家住汉阳玫瑰街知音东村38号的王先生家因长期无人居住造成表具阀门关闭，7月初的一天回家，当晚10时许无法正常用气，拨打市天然气公司热线反映。汉阳抄收中心接到诉求后，启动特殊时段值班服务机制，由小组协调员表具组长联系当天维修队值班维修员徐大权，15分钟即到达客户家中为其解决用气问题。 （记者章鸽 通讯员苏守明 实习生董子昂 唐丽姿）
　　【编辑：付豪】
　　（作者：章鸽)