纪检干部以病人身份暗访发现：医生赶进度不等患者说完就喊下一名

　　长江日报融媒体7月22日讯“不访不知道，原来群众就医会遇到这么多问题。”7月以来，武汉市纪委监委派驻市卫健委纪检监察组在武汉市医疗系统开展了一系列暗访调研，发现问题80余条。
　　派驻市卫健委纪检监察组相关负责人表示，开展此次行动，就是要“刀刃向内”、检视问题，切实改进工作作风，改善患者就医体验。
　　7月前两周，派驻市卫健委纪检监察组干部下医院开展体验式调研，不找关系，不打招呼，以病人身份到市属医院挂号看病，体验就医全流程。
　　7月4日这一天，纪检监察组干部“兵分三路”到医院暗访，记者随行前往。当干部小李来到某市属医院导诊台询问怎么就诊时，导医正忙着接电话，头都没抬地答道：“先去自助机那里扫码报到，拿就诊号。”小李来到自助机处扫码，机器提示“报到失败”，小李一头懵，身后排起了长队，急得手忙脚乱。
　　“由于患者众多，导医服务欠佳，并且自助机旁没有导医。”小李默默在心里记下这一问题。
　　当天，在另一市属医院，干部小吴挂了妇科门诊的号，就诊时她发现，医生为赶进度，语速过快，不够耐心，未等患者说完就呼叫下一名患者。从诊室走出后，她默默统计了10位病人的就诊时间，均在3-5分钟之内，普遍较短。
　　7月第三周，武汉市卫生健康委员会下属18家单位的纪委书记开展匿名互访。武汉市第一医院纪委书记周秀莉到兄弟医院去就诊，共发现12条问题，她说：“一直在医院工作，就医比较方便，体会不到患者的真实感受，通过在兄弟单位‘挑刺’‘找茬’，可实现自我检视、自我革新。”
　　为期三周的暗访、互访结束后，纪检监察组工作人员共整理出“病员服务不到位”“就诊环境需改善”“三长一短”等8个方面的80余个小问题，目前正在形成调研报告。纪检监察组对这些问题制成督办函，要求相关单位立即整改。（记者黄琪 实习生刘越 通讯员陈莉 李珞 刘辉）
　　【编辑：刘思】
　　（作者：黄琪)