“不要着急，我一直记着这件事”，武汉窗口民警三次去电直到群众事情解决

　　长江日报融媒体7月31日讯（记者刘海锋 通讯员唐时杰） 新办的身份证在银行办事时无法显示照片，市民熊先生前往江岸区政务服务大厅求助，受理民警留下当事人电话，三次主动去电告知进度，“不要着急，我一直记着这件事”，简单的一句话让熊先生颇感温暖，问题也很快得到了解决。7月29日，市民熊先生在长江网武汉城市留言板写下一篇感谢信，盛赞窗口民警。


　　王红雁在工作中。通讯员唐时杰 摄
　　据熊先生介绍，7月中旬，熊先生因新办的身份证在银行办事时无法显示照片，导致诸多不便，前往江岸区政务服务大厅公安窗口求助。当时一名王姓女警官热情接待了他，王警官当场查询了公安网络系统后告知，在武汉市和湖北省公安网查询的照片是已经更新过的新照片，但公安部的照片是否更新仍需要核实。为避免熊先生来回奔波，王警官立即留下了他的联系方式，表示等查询到结果后会及时通知他。
　　怕熊先生操心此事，过了两天，王警官主动打来电话。“她告诉我网络还没通，先不要着急，她会一直记着这件事的。”熊先生说。
　　7月22日周一刚上班，他又接到王警官电话，说已经查询了，公安部网上的照片还没有更新，将立即上报有关部门进行处理。第二天，他第三次接到了王警官的电话，在电话里她告知熊先生，问题已经解决了，可以放心到银行去办事了。
　　熊先生说，自己的一件小事，窗口工作人员却始终记在心里，主动来电三次，一直到问题解决，这样耐心热心的工作态度，严谨认真的工作作风，令自己十分感动，因此想通过留言的方式表示感谢。
　　7月30日下午，长江日报记者联系上了窗口民警王红雁。她说，熊先生这样的情况时常会遇到，往往分为两种情况：一种是公安网没有更新照片，另一种是银行系统没更新照片。当时，按照“让群众少跑腿，让信息多跑路”的办事要求，自己决定采用留办的方式，让熊先生先行离去。之后几天里，公安部网络也一直无法登陆。考虑到星期六是公休日使用公安网络的条件比较好，她就委托同事帮忙，终于查询到熊先生身份证照片还未更新的信息，并在第一时间告知了熊先生查询结果。为了让熊先生的事项尽快解决，王红雁又将熊先生的事及时上报有关部门进行处理。当查询到身份证照片已更新的消息后，她又第一时间打电话通知熊先生。


　　王红雁在工作中。通讯员唐时杰 摄
　　王红雁坦言，自己的工作让群众有获得感、幸福感，就是最大的满足。
　　【编辑：金鑫】
　　（作者：刘海锋)