用对讲机聊天，还夹杂着汉骂，这些出租车不文明行为被严查

　　稽查联动组督促驾驶员保持车身干净整洁。

　　长江日报8月21日融媒体讯 8月21日上午8时30分，由武汉市客管处稽查人员及出租车企业管理人员组成的稽查联动组分赴“三站一场”、全市各大加气站点，开始每天例行的出租车车容车貌、开放式语音通讯设备、安全设施等检查工作。

　　目前，武汉市正在持续开展全市出租车营运秩序整治活动，市交通运输局、市客管处联合洪山、武昌、江汉、黄陂等15个区（含功能区），组织辖区公安、交通、城管、市场监管等部门，对“三站一场”、繁华商圈、主要景点等窗口地段实行常态化综合整治。今年4月9日，为净化全市出租车行业营运秩序，提高服务质量，市客管处深化出租汽车运营秩序整治工作，成立市客管处牵头、巡游出租车企业管理人员组成的5个市场稽查联动组，对使用开放式语音通讯设备、车容车貌、车内吸烟等不文明行为进行自查自纠。

　　稽查联动组成立以来，围绕机场、火车站、加气站以及重要商圈等区域为检查重点，内容涉及车辆内外是否整洁卫生、服务监督卡是否规范设置、是否有车内吸烟、是否安装开放式语音通讯设备等。

　　截至目前，稽查联动组共开展检查行动334次，出动检查人员1830人次，检查出租车20946台次，发现问题车辆2379台。对1189辆“车身残破花”、617辆“标志标识不全”、142辆“安全设施不全”等问题督办企业整改到位；对426辆“车身内外不干净”“车内吸烟”“安装开放式语音通讯设备”进行现场整改、按规处罚。此外，5台涉嫌违法违规出租车，已移交各区交通执法部门立案处理。

　　严禁安装开放式语音通讯设备

　　车身内外不整洁即查即改

　　稽查人员检查车内卫生、服务监督卡设置等。

　　“司机用对讲机聊天，还夹杂着汉骂，我这个武汉人都听不下去。”近日，有市民反映乘坐出租车遇到不文明服务。各区交通执法部门及5个市场稽查联动组检高度重视，迅速组织针对出租车安装语音开放式通讯设备的专项整治检查行动。

　　武昌站区办综合执法队在例行出租车检查时，发现鄂AX6Q9*、鄂AXG93*、鄂AXT56* 违规使用语音开放式手持通信设备。根据《武汉市客运出租汽车管理条例》规定，分别对这3台使用语音开放式手持通信设备的出租车进行处罚。

　　8月以来，稽查联动组在三大火车站、各大加汽站、客流集散地检查出租车时，发现10多辆出租车安装开放式语音通讯设备，检查人员现场对驾驶员进行批评教育，责令其在营运期间，严禁使用对讲机聊天等违规行为，同时抄告公司，做好驾驶员教育工作。

　　稽查联动组相关负责人表示，驾驶员在营运过程中使用语音通讯设备不但存在安全隐患，有些汉骂等不文明用语也会影响乘客的乘车感受。

　　车容车貌整洁、车内不允许吸烟也是稽查联动组的检查重点。稽查联动组第五组组长刘海，在每次检查中自配塑料水桶、抹布，帮助车辆外观脏、乱的车辆进行清洗。21日上午9时许，他在金桥大道一加气站例行检查时，发现一辆出租车车身不干净，立即要求驾驶员现场拿着抹布将车身清洁干净。

　　“车身不干净现场整改，比对驾驶员进行处罚效果来得更好，会让驾驶员自觉保持车辆内外整洁。”一位稽查联动组的企业管理人员表示。

　　“车内有没有烟灰，有没有烟味，都是我们的重点检查内容。”刘海说，“如果发现车内还放着烟灰罐，不但要批评教育驾驶员，情节严重的还要移交执法部门按《武汉市客运出租汽车管理条例》进行处罚。”

　　车内张贴服务评价二维码

　　时刻提醒驾驶员保持优质服务

　　车内醒目处张贴服务评价二维码。

　　21日上午，稽查联动组检查人员在检查点发现2辆出租车的服务评议二维码有破损，当即要求整改，更换张贴新的二维码标识。

　　服务态度好不好？是否打表计价？车内是否整洁？乘客用微信扫一扫出租车内张贴的二维码，即可点评服务质量。今年4月20日，出租车行业1.6万余辆出租车全部在车内醒目处张贴专属的服务评价二维码。乘客通过扫描二维码可对所乘坐车辆的服务好坏进行评价。

　　市客管处相关负责人表示，每辆出租车上都会张贴专属的二维码。乘客通过微信扫描车上的二维码标识，即可直接进入评价页面，并清晰地看到搭乘车辆的车牌号码、所属企业等信息，服务评价分为“满意”“基本满意”“不满意”三项。

　　市客管处负责人表示，张贴服务评价二维码是让全市每一辆出租车都能直接接受乘客的监督，是对全市出租车营运秩序整治工作进一步深化。

　　新能源出租车公司驾驶员鄢志超师傅说：“乘客通过二维码进行评价，不仅是对我们工作的监督，更能时刻提醒我们保持优质服务，规范运营。”

　　截至目前，已收到有效服务评价188447条，其中“满意”及“基本满意”评价率为97.34%。（记者付莎 通讯员彭婧 熊志华）

　　【编辑：朱曦东】

　　（作者：付莎)