提升服务态度、加快应急处置……这些单位拿出了“双评议”整改措施

　　上线现场，记者杨涛摄
　　长江日报-长江网9月3日讯（记者杨荣峰 刘海锋）今日上午9时30分，武汉市治庸问责办主办、长江网武汉城市留言板承办的“双评议”参评单位整改“回头看”系列上线互动活动第一场聚焦公共服务企业。
　　长江日报-长江网记者梳理上线互动内容发现，各供水供气服务企业针对在“双评议”工作中出现的问题，如工作人员服务质量不佳、应急事件处置缓慢、基础硬件设备落后等，分别拿出有了针对性的整改措施，提升服务质量。
　　这些地方供水改造将启动，这些地方的市民将用上燃气……互动中，相关部门还透露了一系列民生好消息。
　　窗口服务态度不好？请专业培训师讲授


　　上线现场，记者杨涛摄
　　上线互动中，部分网民表示，江夏华润燃气和武汉江北中燃的工作人员服务态度不好，客户服务体验感欠缺，对此多家公司均提出了整改方案。
　　武汉江夏华润燃气有限公司介绍，针对营业厅工作人员服务态度不佳的问题，公司多位领导多次到营业厅暗访，抓了不少现行，并提出了多项整改举措。
　　一是从6月16日起，江夏公司客服部经理蹲点营业厅，对服务行为进行观察。二是邀请资深服务礼仪及沟通技巧培训师开展客服礼仪和沟通技巧培训，目前培训工作已开展4期，后续还将持续进行。三是通过“点对点”培训和帮扶，加强业务技能，提升整体柜面人员的业务技能、服务质量。
　　武汉江北中燃城市燃气发展有限公司表示，公司成立了总经理亲自挂帅的工作领导小组，对工作方案中涉及的各部门进行了详细的工作分工，安排分管副总对此项工作进行亲自督办和落实。其中，对涉及被投诉人员进行严肃处理，并对处理原因及结果进行公司内通报处理，同时要求被投诉人员在公司全体员工大会上进行深刻检讨，真正做到公司上下齐抓共管，从根本上提升公司整体服务水平。
　　应急事件处置缓慢？派专人盯守工地


　　上线现场，记者杨涛摄
　　上线互动中，突发性停水是网民普遍关注的问题，也是供水服务企业在“双评议”工作中面对的难题，如何做到前期有效防范、后期快速处理，多家供水服务企业均拿出了办法。
　　新洲区长源供水有限公司介绍，7月份，公司将停水事先告知程序进行了完善，对计划性停水提前48小时在新洲电视台、公司微信公众号发布停水区域信息，对重点大客户、单位、学校、医院、大型小区电话通知到位。对突发性停水，第一时间上报区长专线办、区水行政部门及重点单位，并在公司微信公众号、新洲电视台实时公布抢修进度。
　　东西湖自来水公司表示，辖区内供水管道的迁改、用水量的日益增大、市政主干管被恶意挖破等因素，是导致频繁突发性停水的外部因素。例如，5月份统计涉及供水管道的重点施工断面58处，外部施工机械设备108台，在面对大面积施工挖破管道时，作为服务企业，预见性不够，处理机制欠缺，导致多次市政主管被挖破，致使工作被动。
　　对此，在高峰期供水期间，东西湖自来水公司强化外部供水管网和供水设施的巡查，对有临时施工的工地采用签订安全协议、指明管线位置、定点蹲守等措施，减少突发性停水，提高突发性停水的快速反应快速修复能力。
　　基础硬件设备落后？铺水管改管线做长远规划


　　上线现场，记者杨涛摄
　　上线互动中，网民们对供水管网老化导致水压不足甚至时不时“爆管”的情况提出许多问题，希望供水企业能加强供水基础硬件设施的维护和更新。对此，江夏区水务总公司和新洲区长源供水有限公司均拿出了供水管网改造的计划表。
　　针对徐师爷湾、万巡司、小屋陈湾常年无水的问题，江夏区水务总公司拟在环山路增设两条PE63管道，分别供徐师爷湾与万巡司、小屋陈湾。该工程目前正在施工，预计本月10日前完工通水。针对三潭路、秀山小区、二道口老财校、月塘巷水压不稳的问题，江夏区水务总公司表示，拟将三潭路加压站整体迁移至供销仓库院内，直接与供水主管网对接。目前该项工程已启动，正在全力推进当中，预计本周内完工通水。
　　新洲区长源供水有限公司介绍，公司已安排对水压低的区域进行摸底、调查、统计，对重点区域已制定了整改方案。如邾城街章程村、永立村水压低问题，已组织技术人员到现场勘察，制定出供水管网提档升级方案，将原DN90供水管道升级为DN160，以解决该区域水压问题，该管网工程计划9月上旬动工，11月份完成。凤凰镇石板冲、石骨山、关圣村水压问题，公司会同水行政主管部门、凤凰政府制定了整改方案：一是将石骨山、关圣地势高的湾组并入到李集街四龙转压站供水，以减轻凤凰水厂供水负荷；二是对凤凰朱伍峰转压站至石板冲供水管道进行更新改造。此方案计划10月份动工，12月份完成。
　　【链接1】
　　市水务局供用水处：3年改造中心城区二次供水突出问题
　　市水务局供用水处表示，对于企业用水申报方面，对中小微企业申请接入供水管线直径100毫米及以下的新建项目，免除供水工程建设费用；“获得用水”环节由5个优化为2个，建立“容缺办理，并联审批”机制，“获得用水”时长由14个工作日压缩为3个工作日；申请资料由4项简化为1项，“获得用水”服务点由4个增加到15个。
　　在企业供水管理服务方面，实行“水管家”服务。“水管家”全程跟踪服务，“一对一”对接引导，帮助企业协调解决用水报装中的困难和问题，代办相关行政审批手续。
　　针对民生用水方面，2019年元月市政府出台《武汉市中心城区居民住宅二次供水设施改造实施方案》，明确将用3年时间对中心城区居民住宅内存在二次供水突出问题的二次供水设施进行整体改造，以及对存在较大安全隐患的楼顶水箱进行更换。目前此项工作已经全面展开。
　　【链接2】
　　市燃管办：将结合“双评议”评10个示范服务窗口
　　上线互动中，市燃气热力管理办公室表示，为更有效推进“双评议”工作，今年第四季度将在各燃气服务企业中评选出10个示范服务窗口。
　　市燃气热力管理办公室表示，6月至9月，武汉市天然气示范服务窗口创建活动正处于开展创建阶段。根据《燃气服务导则》， 将督促企业对照《评分表》开展自查自纠，提升窗口硬件档次，整改网点日常服务工作中存在的问题。
　　市燃气热力管理办公室将在第四季度开展检查评比及总结表彰，根据各企业报送的参评名单，组织全市燃气服务方面的专家对参评网点进行现场检查打分，并结合市治庸办“双评议”成绩，评选出10个示范服务窗口。


　　【编辑：朱曦东】
　　（作者：杨荣峰 刘海锋)