武汉“最老”公交线路坚持文明服务“标准化”，把温馨留在车厢

　　公交1路24岁的女司机杨灵佩戴着红色领巾微笑服务乘客 。记者张宁 摄
　　长江网9月26日讯 服务态度方面，坚持微笑服务，面部表情要和蔼可亲，“微笑时嘴角微微上翘”；规范着工装上岗方面，每天运营服务时，男司机全部打红色领带，女司机全部打红色领巾等；服务用语方面，主动使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，不能对乘客说“不晓得”“快点下”等；文明提示方面，遇老年及需要照顾的乘客上车时应主动提示其他乘客让座，礼让斑马线时应有右手示意让行的动作等……长江网记者26日获悉，旨在全力打造更优质、更文明的城市“窗口”服务，武汉公交1路坚持运营服务的“标准化”， 一直深受市民、乘客的欢迎和喜爱。
　　包括公交司机的服务态度、服务用语、文明提示等八大方面的规范，公交1路一直是坚持“标准化”的操作。“车子好，线路好，司机好，服务好，态度好……每次乘坐公交1路车，都有如沐春风、让人倍感温馨的感觉。”乘客张先生等异口同声地点赞。
　　1929年2月10日，武汉第一条公共汽车线路——1路开通运营，武汉人“开洋荤”第一次坐上了公共汽车。如今的武汉公交1路即由此延续而来。目前，公交1路的29台车都是纯电动公交车，乘坐体验相当舒适，线路的45位司机都是经过层层选拔后脱颖而出的优秀司机。1路车的车厢里，还设置有图文并茂的宣传小展板，展示公交1路珍贵的历史照片、发展变迁介绍等，乘客上车后对1路的历史文化也可一目了然。
　　“坚持‘温馨在车厢，服务无终点’的理念，公交1路一直都是在用心用情努力，希望打造出靓丽出彩的城市风景线，展示出武汉‘最老’公交线路的精气神与风采，助力城市更文明、更有爱、更温暖。”公交1路线长邹少雄说。（记者王刚 通讯员胡述兰 谢祥 晏杰）
　　【编辑：朱曦东】