客人行李搬还是不搬？ 军运村欢迎中心让每个客人都感觉自在

　　长江网10月24日讯“有的代表团客人抵达欢迎中心后，需要我们将所有行李送到房间，而有的代表团客人则不希望我们碰他们的行李。中心一定要事先做好功课，一切都要尊重客人的习惯习俗。”24日，军运村代表团服务中心欢迎中心运行组组长严亮告诉长江网记者：“100多个国家代表团抵达，他们都有不同的习惯，需要我们非常注意细节。”

　　军运村欢迎中心团队在为各国客人提供服务。通讯员李倩 摄

　　尽管军运会赛程已过半，由于有些比赛项目开始较晚，至今仍每天有新的客人入住军运村。

　　“代表团服务中心，呼叫交通、迎宾、安检……”随着通知，军运村各中心开始为迎接代表团做准备。从机场发车开始播报，一直到抵村前的5分钟，总共要播报4次，确保各部门就位。“每个国家的习俗都不同，我们要提前做好预案，尊重每个国家代表团成员的习俗，让他们能够感觉到自在。即使是帮助代表团成员搬运行李，也有很多需要注意的细节。”

　　军运村欢迎中心团队在为各国客人提供服务。通讯员李倩 摄

　　开村之初，一个亚洲国家的代表团晚上10点抵达军运村，总共有60人的行李，经过安检之后，这些代表团成员就直接前往住宅区，没有再管自己的行李。欢迎中心迅速将行李做好标识后，用手推车将这些行李运送到该国代表团成员房间。“他们到这里来，会觉得享受的是酒店全方位服务。”欢迎中心服务团队主管李倩说。

　　军运村欢迎中心团队在为各国客人提供服务。通讯员李倩 摄

　　而另一个欧洲国家代表团192人抵达时，由于事先知道客人们的习惯，服务团队没有主动提出帮助他们搬运行李。代表团成员都是自己将行李搬进房间，全程只用了两辆小推车。“按照我们在境外服务的经验，他们是不轻易让服务人员碰行李的。”李倩说，他们对有这些习惯的国家，都是以迎为主，不主动提供行李搬运服务。

　　军运村欢迎中心团队在为各国客人提供服务。通讯员李倩 摄

　　严亮告诉长江网记者，有的国家代表团一次来了250多人，他们有集结再行动的习惯，这极易造成欢迎中心拥堵，他们主动与其沟通，让他们分批次入村，并且保证行李和人员能够一一对应，避免出现混淆。

　　据了解，军运村欢迎中心服务团队共有39人都有境外国际酒店工作经历，85%以上有留学经历，外事服务经验非常丰富。（记者欧阳崧 通讯员刘雄 李尤）

　　【编辑：付豪】