机器上办理通行证突然卡壳，眼看年假就要泡汤……

　　长江网10月24日讯（记者费权 通讯员周涛）“谢谢警察同志，要不是他们，我的行程就都给耽误了！”23日上午，顺利拿到港澳通行证签注的胡先生，紧紧握住辅警孙思琪的手，不停地表示感谢，“为他点赞”。

　　10月17日下午，市民胡先生到新洲公安分局出入境管理大队办理港澳通行证签注，因为在自助机上无法进行办理，只能前往人工办理窗口。新洲公安分局出入境管理大队窗口辅警孙思琪在为其办理时，发现人工签注的机器不能正常启动，反复研究无果后只能联系维修人员进行检修。

　　次日，维修人员检查后发现机器故障，需邮寄到广东返厂维修，最快得一个星期左右才能寄回。孙思琪马上联系了胡先生告知情况，胡先生着急地表示，自己已请好年假并预订了26日的机票前往香港探亲，如果签注不能及时办理将严重影响自己的行程。

　　得知这一情况后，孙思琪一面安抚胡先生，一面迅速向上级领导反映，希望能协调到市局相关部门，为胡先生办理签注。同时，他还对已受理的证件进行排查，发现还有两名准备赴港澳旅游的群众也需要进行签注。

　　10月21日下午，在分局出入境管理大队领导的协调下，孙思琪专程赶往位于江岸区金桥大道的武汉市公安局出入境管理支队，为胡先生等三名群众办理签证和签注。23日上午，顺利拿到签注的胡先生和另外两名群众对孙思琪不停地表示感谢。

　　孙思琪告诉记者，市民办理业务基本都在自助机上办理，只有一些特殊情况才需要人工办理，人工办理业务量很小，所以大队只有一台人工签注机器，“不巧的是当天机器出现了故障，他又赶时间，我们只能多跑一些路，只要不耽误群众出行就好”。

　　孙思琪表示，“服务群众、便民利民、一次办好”是他们的工作理念，“我只是做了分内的工作”。

　　【编辑：彭向东】