每一条群众建议都得到负责任的办理，他们应得及时让“板姐”呼得顺畅

　　长江网讯（记者杨荣峰 李利民） 连日来，长江日报持续关注“板姐”李莉和她在市网群部·长江网武汉城市留言板的84条留言，留言涉及交通、城管、建设、街道等多个部门，超过半数被采纳。

　　“板姐”李莉的建言如何办理落地，14日，长江网记者采访了上述部门经办人，还原了他们的经办过程。

　　用踏踏实实的脚步回应民声，主动向群众“汇报”事项办理进展，从每一条留言中汲取民智，将职能部门拉到基层下真功夫……

　　“板姐”李莉的84条留言被办理的过程，是中国之治的生动实践——城市治理需要城市中的每一个人共同参与，市民与职能部门协商、沟通、共治，推动城市发展、进步。

　　“说实话，我真没觉得自己做得有多好。我的留言得到这么认真的对待以及迅速、妥善地处理，其实别人的也一样。只要是有心人，每个人都可以成为‘板哥’‘板姐’。”看到网友们的赞誉，李莉这样说。

　　用脚步回应呼声

　　现场勘查后吸纳减少减速带的建议

　　11日，硚口交通大队秘书科何红卫警官专门给李莉打电话，告诉她：采纳了她的建议，武胜路和利济北路交会处的两组红绿灯3天前已在晚高峰时间改成了交替亮灯，实际操作中又发现了一些新问题，如利济北路的车流受了影响。何警官始终用商量的语气和李莉探讨下步如何完善该处的交通组织。

　　2017年至今，李莉已有5条建议被硚口交通大队回复或采纳。对于每一条留言，硚口交通大队都会前往现场勘查走访。

　　“网友这么认真地提出了建议，我们也必须更加认真地回复，不辜负她。”何红卫说。

　　到现场，用踏踏实实的脚步回应民声，采访中，办理部门均秉持着这样的理念。

　　去年5月，李莉留言，金山大道市邮政中心附近的一条机动车道，日前刚施工完毕的几组双向减速带，有一组竟然有10米长，完全没必要。

　　东西湖交通大队民警徐宝浩说，看到李莉的留言后，大队很快去现场查看，发现问题属实，随后立即找到施工方详细了解“超长减速带”的起因，并在金山大道整体扩建工程中，将所有交通设施都按标准重新施划。

　　路灯何时能亮？

　　部门主动向市民“汇报”最新进展

　　“很较真，联系她时，她反馈问题时语气急切，但我们每次都是认真办理。”东西湖区住房和城乡建设局综合管线科工作人员王莉告诉记者，办理不是简单地回复问题，他们还会主动向李莉“汇报”办理进展。

　　“板姐”李莉的84条留言，只有2条是王莉经办的。时间过去快1年了，聊起“板姐”李莉，王莉还是能想起经办细节。

　　今年1月底，东西湖联通路路灯不亮，李莉留言后，王莉受理。

　　“要一周时间才能恢复吗，这里大车多，灯不亮隐患就大，能不能快点？”电话核实现场情况时，王莉被“板姐”李莉一连串追问“怼”得插不上话。

　　王莉告诉记者，“板姐”李莉留言之前，曾直接给路灯管理单位打过电话，对路灯不亮的原因已提前做了了解，此次留言就是想让住建局督促一下路灯管理单位，缩短维修时间。

　　王莉为了让李莉安心，主动提出实时向李莉汇报维修进展，“这同时也是对维修单位的鞭策”。经过跟踪督促，维修单位4天内修好路灯。

　　三次留言是三次触动

　　不断汲取民智，地下通道越来越干净

　　“她的观察确实很细致，她看得细，我们工作就做得更细更全面。”江汉区城管局指挥中心工作人员秦璐接触过很多留言人，像“板姐”这样细心细致的并不多。

　　2017年底至2018年4月，常青路封闭施工，“板姐”李莉的通勤线路绕到了银墩街一带。这段时间内，江汉区城管局指挥中心受理了“板姐”李莉的8条留言，很多都是涉及市容市貌、公共设施的一些小欠缺，如路面破损、井盖下陷、道路清扫等。

　　去年4月，秦璐收到了“板姐”李莉对银墩街地下通道清洁问题的第三次留言。“倒不是李莉不满意前两次的办理结果，而是从前两次的办理中，发现了可以进一步提升的一些小细节。”

　　秦璐说，城管部门第一次办理了她的留言后，李莉提出，清洁效果无法保持；相关工作人员立即自查自纠，很快作出加大了清扫频次的决定。

　　而当李莉第三次针对该处地下通道留言时，城管部门依旧没有消极应对。

　　“她指出地下通道的两侧墙壁并未纳入清扫，我们实地查看后，觉得她说的确实值得重视。”秦璐说，连续三次汲取民智，城管部门最终将两侧墙壁也纳入常态化清洁中。

　　把职能部门拉到基层来

　　头天受理诉求，次日解决群众用水难

　　今年3月，李莉所在小区突然实行分时限制供水，理由是老小区管道老化导致水损严重，物业公司拖欠相关费用。李莉立刻留言，认为有关部门没有考虑民生，限制供水的决定欠妥。

　　东西湖区金银湖街办事处经办人朱道维仍清楚记得李莉投诉的内容。他说，李莉的留言措词不留情面，但反映的问题确实影响了全体居民的生活。

　　他第二天上午就和同事们下到社区，组织物业公司和自来水公司开协调会，当场决定立即解除小区限水措施，当天下午5时，小区恢复正常用水。

　　把职能部门拉到社区里来解决问题，在金银湖街，这是常态化操作。

　　去年6月，“板姐”在武汉城市留言板反映：东西湖区金银湖路北段附近新建了一个生态停车场，年初交付后一直未装路灯。

　　朱道维回忆，李莉所在小区不存在停车难的问题，出于公心，她才聚焦这一情况。街道为了及时回应民声，立即行动起来。在街道督促下，停车场施工方来到现场，经过协商，临时设了照明设备，经过后续督办，如今，该处路灯照明已完全解决。

　　【编辑：吴蕾】