“我需要帮助，请关注我！”， 医院一招让他们成“特保”

　　长江网12月4日讯（记者武叶 通讯员李晗）“我需要帮助，请关注我！”从11月起，武汉大学中南医院推出暖心举措：医护人员发现存在交流障碍、行动障碍或病情需要特别关注的患者，便在其手臂上贴上“有爱无碍”醒目标识。看到这一标识，分散在医院各处的医护人员甚至保安团队，都会主动为患者提供力所能及的帮助。截至目前，“爱心贴”推行一个月来，共帮助了近百名患者。

　　医护人员接力服务助老人顺利就诊

　　12月2日，年逾九旬的肖爷爷在老伴陪同下，来到武汉大学中南医院就诊。此前，子女通过网上挂号平台为老人预约了内分泌科的专家号，老人来到门诊大厅，却不知道如何凭验证码取号。

　　门诊导医台护士周海霞一眼就在人群中看到茫然无措的老两口，主动上前在老人手臂外侧贴上一张橙色印有“有爱无碍”的醒目标识。接着，她协助老人在自助取号机上完成取号，并护送两位老人来到三楼内分泌科。

　　随后，周海霞返回自己的工作岗位，由三楼导医护士接力提供服务，包括为老人找来一台轮椅，指引老人抽血做检查，在自助机器上代取检验报告等。完成看病开药等环节，三楼导医护士还将两位老人送到医院门口，并拦停一辆的士送老人回家。

　　无独有偶，当天傍晚6点多，72岁的李奶奶独自到中南医院心内科调整降压药。医生检查发现，老人血压高达190毫米汞柱，结合老人出现行走不利索的症状，判断其发生心脑血管意外的风险极高。这种情况下，到急诊科就诊是更好的选择，因经急诊绿色通道做检查更加便捷，一旦发生意外也便于救治。接诊医生当即在老人手臂上贴上“爱心贴”，由病区护士护送老人到急诊科就诊。

　　“爱心贴”推行一个月帮助近百名患者

　　武汉大学中南医院门诊办公室护士长张其红坦言，智能化的就诊流程就像一把双刃剑。一个不容忽视的事实是，手机挂号、缴费、自助领取检查报告单，在方便绝大多数中青年患者的同时，却无法惠及不会使用智能终端的老人。

　　为了改善这部分老人的就医体验，张其红动了很多脑筋，琢磨出发放“爱心贴”的办法。从11月开始，分散在医院各处的护士，发现有存在交流障碍、行动障碍、意识障碍或病情需要特别关注的患者，便为其发放“爱心贴”并嘱其贴在手臂醒目处。这张爱心贴相当于一张警示标识，告诉大家“我需要帮助，请关注我”！看到这一标识，包括35名专职导医、病区护士及保安队员在内的上百人团队，便会主动为患者提供力所能及的接力服务。

　　医护人员主动给需要帮助的病人发放“爱心贴” 通讯员李晗 摄

　　张其红表示，这一做法的好处是，以最小的人力成本在最大程度上为患者提供了帮助。一方面，医护人员人手紧张，“一对一”全程陪伴患者就诊不现实；另一方面，需要全程帮扶的病人也并不多，绝大多数患者都是在个别环节需要指点或帮助。

　　据了解，该举措实施一个月来，平均每天都会发放出去2—3张“爱心贴”，累计帮助了近百名患者。张其红表示，“我们能够提供一点帮助，就可以帮助患者少走很多弯路，节约了就医的时间和金钱成本”。

　　【编辑：杨京】