网约车司机不走二环绕三环，乘客质疑快车变环湖专车

　　    网约车司机绕路 ，快车变环湖专车 张先生提供

　　长江网12月23日讯（记者费权）近日，张先生到武汉出差，22日下午叫了网约车，准备从武昌万枫酒店赶往武汉火车站回北京。没想到网约车司机不按导航规划的二环线走，而是绕道三环，绕了东湖大半圈，快车变成了“环湖专车”。

　　张先生是山西人，在北京工作。22日出完差，16点44分的高铁回北京。当天15时20分，他叫了一辆网约车，10分钟后一辆车牌为鄂A219**的比亚迪到酒店接他。

　　在等车期间，张先生先用地图查阅了前往武汉站的路线。“武汉理工大学鉴湖校区附近，地图显示，上珞狮路沿着武汉大道到武汉站，只有17公里，半个小时就能到”，张先生称，上了车后，看到网约车APP规划的线路和自己查的路线一致，预计费用44元。

　　没想到，10分钟过后，网约车司机导航传出的提示音显示，车辆依然行驶在雄楚大道高架。张先生心生疑问，拿出手机查询，发现司机并没有按照网约车APP安排的线路行驶。

　　张先生问司机怎么回事，司机只是回复称，“导航规划的线路堵车”。为了尽快赶到武汉站，张先生就没有过多地询问。

　　到了武汉站，张先生从网约车软件中看到，网约车司机由雄楚大道高架绕上三环，绕了东湖大半圈，全程29公里，用时近50分钟，费用为81元。

　　张先生很生气，直接在网约车APP上进行投诉，网约车公司减免了超出的费用，并补偿了他一张20元的打车券。

　　23日，长江网记者拨通了该网约车公司的客服电话。工作人员表示，乘客在乘车的过程中，如发现司机存在绕路、要求额外费用等情况时，可拨打客服电话投诉，如不方便打电话，也可在APP上进行线上投诉。网约车后台对于车辆的行程都有监控，收到投诉后，一旦情况属实，会对乘客进行补偿，同时会根据平台规定对司机进行账号封禁或者经济处罚。

　　【编辑：符樱】