拍照画图回复亦正亦萌，用心用情办理获点赞

　　长江网讯（记者孙笑天）过去的2019年，武汉市民积极参与城市治理，为城市发展建言献策，为城市进步欢呼鼓舞，在城市留言板上留下了32万条留言，照片、图画、诗歌、外语等多样新颖的留言方式体现出网民的用心用情。

　　民有所呼，我必有应。画设计图回应、拍照“图解”办理过程……城市留言板121家入驻单位以高度负责的态度，用生动活泼接地气、形式新颖重实效的回复，给群众呼声最有力的回应，让网民喜闻乐见。

　　网民手绘草图为交通规划“建言” 办理部门赞许“提供了新思路”

　　网民高晗画图提出建议

　　2019年4月19日，网民高晗在武汉城市留言板留言，用画图的方式，对三环线至江北快速路如何避开京广高铁，建设新通道提出建议。

　　高晗是一名“新武汉人”，他大学毕业后来汉，在光谷从事市政工程建设工作，后在武汉安家落户。他在武湖购买了一套房产，节假时，会从光谷驾车到武湖，调剂休息。经常来往光谷与武湖之间，高晗发现，东三环平安铺立交是一个严重堵点，无论是往武湖阳逻方向，还是去武麻高速方向，都经常有车辆排起长龙。

　　出于职业的敏感性，高晗留心观察了该区域的交通运行情况，并通过卫星地图等方式对该区域的交通建设情况进行了研究。高晗萌生了一个想法：能不能规划天兴洲椭圆状交通闭合环，用来连接已经在规划中的武麻大道，缓解平安铺立交拥堵的同时，还能形成新的交通组织。

　　“由于设想有些复杂，难以用文字清晰地表述，就画了一张草图。”高晗说，通过画图的方式，可以清晰地表达出他的设想，让办理部门更容易理解。

　　高晗的想法也得到了市自然资源和规划局的赞许。去年4月26日，市自然资源和规划局回复高晗表示，这条建议很好，提出的“天兴洲椭圆状交通闭合环”的交通组织方式具有一定创新性，对于解决现实交通问题提供了全新的思路，可为长江新城区域交通系统规划和建设提供参考。

　　教育局倡导“绿色育人、廉洁过节” 网民写诗致敬教师过节风清气正

　　网民何姗写诗表达对学校的支持

　　“写下这首诗，是想向当今风清气正的教育事业致敬！”12日上午，提及自己在城市留言板上留下的一首小诗，网民何姗回忆说，去年教师节前夕孩子学校发来的一封关于“绿色过节、廉洁育人”的信件，她和丈夫有感而发。

　　网民何姗家住武昌区杨园街。去年9月，她的孩子上小学，就读于武昌区中华路小学。开学没多久，接连要过教师节、中秋节、国庆节，也是孩子遇到的第一个教师节。她和丈夫犹豫，要不要给老师送鲜花、贺卡等小礼物表达敬意。

　　“这个时候，学校突然发来一封信。”何姗说，去年9月5日，家长们收到了“武昌区全体教师致家长的一封信”。信中提到，“9—10月，将迎来教师节、中秋节、国庆节。武昌区纪委、武昌区教育局党委在节日前夕倡导全体教师‘绿色育人、廉洁过节’。武昌区全体教师承诺：不收一朵鲜花，不收一份礼品，不参加任何宴请。”看到这封信，何姗和丈夫颇有感触，毕业于清华大学的丈夫周辉宇当即写下一首小诗，向老师们致敬。

　　何姗一直关注长江日报微信公众号，在上面了解到城市留言板。她认为，这个平台可以反映市民心声，对改善城市面貌和市民生活都很有帮助。

　　2019年9月7日，何姗把丈夫写的小诗拍照后，发到城市留言板上，向教师节、向当今风清气正的教育事业致敬，表达自己内心最深的感触。

　　收到这首诗，武昌区教育局也颇受鼓舞，并感谢网民对武昌区教育事业的认可和鼓励。同时表示，一定不辜负学生、家长、社会期待，秉承绿色教育理念，促进武昌教育优质、均衡发展，办人民满意教育。

　　网民千字留言建议天桥换址 办理人员绘制4张设计图解释可行性

　　桥建集团工作人员柳颖绘制天桥设计图回应网民

　　得知汉阳大道工贸家电门口准备建一座人行天桥，网民夏浩在长江网武汉城市留言板写下近千字留言，提出两个方案，希望天桥换址。虽然方案并不完全可行，但办理单位桥建集团不仅现场踏勘，还画了4张设计图解释，让夏浩感到“看完瞬间理解了”。

　　夏浩是汉阳大道工贸家电商场管理人员，对附近道路情况比较熟悉。2019年7月29日，他在城市留言板留言，对人行天桥设计方案提出了几点担忧，包括有可能影响地下市政管网、民用和军用通信光缆，担心影响工贸家电客流等。他在留言中建议，将项目原定位置西移150米至永丰路十字路口或北移3米。

　　这条近千字的留言很快被转到经办单位桥建集团，总工办工作人员柳颖是具体的经办人。“我们对于网民留言一直很重视，何况这位网友还写了大篇幅留言，逐条列出了很多想法。”接到留言后，柳颖第一时间通过电话联系了夏浩，进行沟通交流，随后又安排几名技术人员，先后两次前往现场实地踏勘。“网友反映的情况确实存在，但是他提议的两个方案，经我们认真研究后觉得可行性不高。” 柳颖说，为了争取网民理解，他在下班后抽出4个小时，绘制了4张设计图，对夏浩所提的建议和方案逐一进行解析。

　　长江日报记者了解到，柳颖还与夏浩互加了微信，经常就这个问题交换意见。“我们都是30出头的年轻人，蛮聊得来，因为这个事情还成了朋友。” 柳颖告诉记者，桥建集团采纳了夏浩的部分建议，对原设计方案做了些调整，新的设计方案已经基本确定。

　　回忆起这次留言经历，夏浩告诉长江日报记者：“没想到他们还特意画图解释，很直观，也很有说服力。”

　　柳颖则表示，网民辛苦提出了建议，但“客观上做不到”，要让网民相信自己的说法，得讲科学、讲道理。怎么办？通过绘制设计图的方式，一张张传给夏浩看，是更好的回应，可以让网民自己得出结论。

　　破损人行道3天后得到修复 “图解”办理进程获网民点赞

　　东湖高新城管局拍照图解“办理前”“办理中”“办理后”的变化

　　人行道地砖破损严重，影响行人正常通行。网民通过长江网武汉城市留言板反映后，相关办理部门迅速行动，并通过照片的方式，图解办理前后的变化，赢得网民“满意”评价。

　　网民戴先生家住东湖高新区光谷软件园附近，经常来往于软件园路。去年夏天，他发现软件园路软件园中路公交站附近，人行道地砖缺乏维护、破损严重，不仅影响到过往行人通行，看上去也很不美观。同时，沿路还有不少“碍眼”的“牛皮癣”。

　　去年7月14日，戴先生通过武汉城市留言板反映此事，希望相关部门能够对人行道进行修整、加强维护，清除小广告等。他说，武汉正处在蓬勃发展的高速路上，应注重城市细节的管理。

　　戴先生的留言迅速得到回应。3天后，东湖高新区城管局在城市留言板回复表示，现场“牛皮癣”已处理完毕，由于街头小广告流动性较大，仅靠环卫力量微乎其微，区城管局将协调执法中队，共同治理，并做到早发现、早处理。针对人行道道路地面破损、长期没人维护的问题，城管局工作人员立即进行整改，已维修好。

　　在留言回复的同时，东湖高新区城市管理局还附上了3张图片，分别展示了“办理前”“办理中”“办理后”的变化。

　　12日，再次谈及这条留言时，戴先生说，通过图片解读的方式回复，让他看到工作人员的高度负责，反映的问题快速得以解决，他很满意。

　　相关留言经办人介绍，相较电话回访或者文字回应，通过“图解”的方式回复网民，能更直观地体现办理部门对网民意见、建议的重视，也能更清楚地展示办理成果。目前，图片回复已经是一种比较常用的回应网民诉求方式。

　　记者注意到，2019年，有越来越多的办理单位在回复文字时会附上图片，直观展示“办理前后”的变化，简洁明了，赢得网民好感与信任。

　　【编辑：朱艳琳】