8小时外回复1.5万件，办理单位不打烊群众获得感倍增

　　长江日报-长江网讯（记者汪洋 刘海峰） 过去的2019年，为提升用网治网水平，留言板入驻单位既勤奋务实，又开放创新，既追求效率，更看重效果，赢得网民点赞。

　　无论是深夜还是清晨，是除夕夜还是大年初一，办理部门履职尽责，时时在线，在工作时间“八小时外”回复1.5万件，创造了用时1小时54分的最快办理速度。快速办理、非工作日时间办理，都是办理部门对“民呼我应”的最好诠释。

　　最快1小时54分办理完毕并回复

　　最快办理背后彰显“民呼我应”武汉速度

　　“网上留言也能在两个小时内解决问题，这是我过去没想到的。”12日，网民马女士聊起自己去年的一次留言经历，仍是记忆犹新。

　　2019年2月25日下午3时19分，马女士在武汉城市留言板反映，东湖高新区水蓝路（民族大道路口站旁）路段，一根交通指示牌歪了，希望相关部门及时处理。当天下午5时13分，东湖高新区就回复了这条留言：经区交通大队核实，大队秩序科已安排人员将水蓝路（民族大道路口站旁）歪了的交通指示牌进行了处理。

　　不到两小时就回复并解决了问题，马女士有些将信将疑，她随即赶到现场查看，发现确实如交管部门回应中所说，指示牌问题已经处理好。东湖高新区交通大队相关负责人透露，之所以能够以最快的速度回复，主要是对网民诉求的高度重视，他们特地安排了多名工作人员来专门负责武汉城市留言板办理回复，并且按照要求对他们进行了培训，在事实调查清楚的情况下，以最快的速度回应网民。

　　该负责人还表示，为了让办理人员提升服务水平，东湖高新区交通大队还制定了通报奖惩机制，每周通报及时回复率和满意率，并纳入绩效考核中。“不仅要快，而且要办好。”

　　又快又好，是办理部门对于“民呼我应”的最好诠释。

　　凌晨两点还在回复网民留言

　　办理部门甘做“夜猫子”只为群众满意

　　2019年，办理单位在“八小时外”工作时间回复网民留言约1.5万件。其中，最晚的一条办理回复，是武昌区公安分局2019年9月22日凌晨1时54分31秒完成。

　　2019年9月，网民沈先生反映小区消防通道被堵，9月22日凌晨1时54分31秒，武昌区公安分局回复网民称：反映情况属实，武昌区公安分局水果湖街东亭派出所民警上门核实情况，对小区物业公司下达消防安全隐患整改通知书，督导物业公司对消防通道进行清理。

　　武昌区、洪山区、东湖高新区、中国铁路武汉局集团有限公司也一直是出了名的“夜猫子”，类似半夜回复的案例不在少数。大学生小刘因租房问题与中介闹纠纷，双方协商不成，眼看白白损失1200元房租，他无奈之下通过武汉城市留言板反映。在9月29日凌晨2时08分，武昌区回复了这条留言，及时告知办理进度，安抚小刘耐心等待。最后，经过武昌区房管局协调，中介退还了小刘部分费用。“半夜还在想着一位网民的事情，我真的非常感动。”

　　武昌区网格指挥中心相关负责人介绍，值班人员是24小时处理群众投诉问题，“我们及时回复了，群众就不会久等。能得到群众理解和满意评价，我们也感到高兴。”

　　此外，还有一些办理部门是“早起鸟”，时常在清晨时段回复，2019年10月8日早上6时60分29秒，市教育局就回复了网民陈先生反映的小区幼儿园使用移交问题。

　　除夕春节都在线

　　回复网民诉求他们“不打烊”

　　2019年2月5日，正值大年初一，位于东湖路东亭派出所门前路段的一处护栏歪斜，导致车辆纷纷避让，正常行车秩序受到影响。

　　当天上午9时30分，王先生通过武汉城市留言板反映了护栏歪斜的问题，“结果刚发完留言几分钟，就有人联系我，确认具体位置。”

　　据悉，接群众投诉后，武昌交通大队及时响应，迅速通知交通护栏维护专班人员进行维修。10时左右，工作人员现场处理完毕，道路交通恢复畅通。当天上午拜年归来，王先生看到护栏维修完毕，对城市留言板的响应速度赞叹不已。

　　2019年2月10日中午1时10分，家住水晶郦都的吴女士家中的燃气设备出现故障，1时30分，市天然气公司高新管理站的维修工董牵牵上门维修。由于吴女士家的表具装在橱柜中，空间相当狭窄，表具及相关管件更换完毕后，董牵牵已经汗流浃背了。2时30分维修完毕。

　　2019年2月3日，网民蒋先生向武汉城市留言板求助，恳请相关部门督促尽快修复电梯。蒋先生家住武昌区东亭世纪彩城小区1栋5单元。当天上午，5单元的电梯出现故障后停运了。该留言转办给珞珈山工商所后，该所工作人员马上了解情况，并联系世纪彩城物业公司和电梯维保单位，当天中午就排除故障，恢复正常运行。

　　在家中忙年的蒋先生表示：“电梯停运不到一天就及时修好了，楼里的居民都很满意。”

　　据了解，从2019年2月4日零时至2月10日下午5时春节假期中，武汉城市留言板共转办群众诉求602条。武汉地铁集团、中国移动武汉分公司、武汉供电公司、市水务集团、市天然气公司、中国铁路武汉局集团有限公司、市交通运输局、武汉开发区等单位，对群众诉求和咨询及时进行了回应和答复。

　　一条留言多个单位“抢答”

　　回乡创业政策咨询获解答，服务贴心有温度

　　2019年12月10日，网友“yeh”留言，盼解决复兴二村片区交通、教育不便等问题。收到这条留言后，江汉区、市交通运输局、武汉地铁集团等3个部门“抢答”，从教育和交通两个方面作出了解答，这让网友“yeh”很是感动：“留言问了一件事情，却接到多个部门的电话，从不同方面详细解答，服务贴心有温度，也很有担当。”

　　黄陂区李寨村村民李章超也有同样的经历，12月12日，李章超的一条“回乡创业政策咨询”的留言，先后得到市农业农村局和黄陂区两个单位的“抢答”，让他深感意外，并对这两家单位均给出“满意”评价。

　　7日晚上，黄陂区李寨村村民李章超登录长江网武汉城市留言板，留言咨询：“申办一个家庭农场，需要走哪些流程呢？”

　　李章超留言次日，就接到了市农业农村局的电话，告知他可逐级向街、区主管部门提出申请。提交相关材料后，经初审、审核、评审、公示等程序后，由区级主管部门发文公布名单，建立登记名录，并颁发证书。

　　市农业农村局还在留言板上做了书面回复，让李章超了解得更细致。办理这条留言的市农业农村局相关负责人告诉长江日报记者，收到这条留言后，他先是查询了相关政策，深入了解后才联系网民，给出详细解释。

　　李章超留言次日，就接到了市农业农村局的电话，告知申办流程，同时也在留言板上做了书面回复，让李章超了解得更细致。

　　让李章超感到意外的是，次日，黄陂区王家河街道也联系了他，并逐项列出所需的材料。村里还提出上门收集材料，帮他办理。

　　【编辑：杨京】