武汉人的这个“神器”，火到北上广深！

　　什么是武汉最火最好用的“神器”？

　　长江网·武汉城市留言板当之无愧

　　长江网·武汉城市留言板

　　2019年度报告显示

　　2019年市民留言65万条

　　其中

　　有2192位省外网民

　　留言关注武汉

　　他们大多是在异乡工作的武汉人

　　来自“北上广深”的留言最多

　　上海同济大学博士杨宪生，在武汉出生，在上海工作生活，虽然离家近30年，但他每天都关注武汉的发展。

　　他建议：江夏区应从城际融合出发，统一规划大贺胜桥地区，重点从历史文化、旅游开发、教育医疗、交通枢纽建设等方面，将此地区打造成全国千强镇、全省百强镇。

　　对此，市发改委回复：“您的想法与我们不谋而合，您身在上海心系家乡，感谢您对家乡建设的关注。”

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　　长江网·武汉城市留言板

　　2019年度报告

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　　一年留言65万条

　　“小区”“建设”“规划”成年度热词

　　1月11日，《长江网·武汉城市留言板2019年度报告》在新长江传媒大厦发布 记者喻志勇 摄

　　武汉城市留言板于2017年4月28日上线以来，截至2019年12月31日，留言总量达65万条。其中，在刚刚过去的2019年，留言量超过32万条，平均每1.6分钟就有一位网民留言反映诉求、建言献策。

　　数据显示，“小区”“建设”“规划”，这3个词，成为武汉城市留言板2019年度热词，市民在家门口积极参与公共事务及城市治理的热情越来越高。

　　“8090后”留言市民超七成

　　年轻人点燃城市治理热情

　　2020年1月11日，《长江网·武汉城市留言板2019年度报告》发布现场，年度“好网民”奖得主合影 记者肖僖 摄

　　数据显示，近3年来， 长江网·武汉城市留言板上建言市民愈发多样化。年龄结构上看，“8090后”（20-39岁）网民是留言主力，占比72.87%；地域层面分析，2019年，有2192位湖北省外的网民通过武汉城市留言板关心武汉发展，较2018年提升了1.5倍。

　　一群年轻人在武汉城市留言板上逐渐成长为城市主人翁，他们关注城市发展，推动城市点滴建设，更点燃了市民参与城市治理的热情。

　　8小时外回复1.5万件

　　办理单位不打烊群众获得感倍增

　　2019年11月23日“民呼我应进社区 为民服务解难题”活动走进武昌区南湖街活动现场，相关职能部门负责人和社区居民面对面沟通 记者杨涛 摄

　　过去的2019年，为提升用网治网水平，留言板入驻单位既勤奋务实，又开放创新，既追求效率，更看重效果，赢得网民点赞。

　　无论是深夜还是清晨，是除夕夜还是大年初一，办理部门履职尽责，时时在线，在工作时间“八小时外”回复1.5万件，创造了用时1小时54分的最快办理速度。

　　快速办理、非工作日时间办理，都是办理部门对“民呼我应”的最好诠释。

　　拍照画图回复亦正亦萌

　　用心用情办理获点赞

　　东湖高新城管局拍照图解“办理前”“办理中”“办理后”的变化

　　桥建集团工作人员柳颖绘制天桥设计图回应网民

　　过去的2019年，武汉市民积极参与城市治理，为城市发展建言献策，为城市进步欢呼鼓舞，在城市留言板上留下了32万条留言，照片、图画、诗歌、外语等多样新颖的留言方式体现出网民的用心用情。

　　民有所呼，我必有应。画设计图回应、拍照“图解”办理过程……城市留言板121家入驻单位以高度负责的态度，用生动活泼接地气、形式新颖重实效的回复，给群众呼声最有力的回应，让网民喜闻乐见。

　　关切公共利益留言过半

　　这些“金点子”让生活更美好

　　2020年1月11日，《长江网·武汉城市留言板2019年度报告》发布现场，年度“金点子”奖得主合影 记者肖僖 摄

　　《长江网·武汉城市留言板2019年度报告》数据显示：2019年留言中，涉及公共利益事项的留言量占比分别为50.01%，与2017年、2018年相比，涉及公共利益诉求占比逐年增加，2019年首次超过个人事项诉求占比。

　　百年钟楼“复活”、幸福食堂开张、地铁全线延迟收班……过去的2019年，城市留言板上网民32万条留言倾情参与，121家入驻单位在线接单。网民们聚焦公共利益事项，积极奉献民智，入驻单位工作人员也展现出务实高效新风貌，将网民的一个个“金点子”实实在在转化为城市发展进步的坚实脚步。

　　近日，长江日报记者对10个“金点子”的落实情况进行回访，目睹这些“金点子”在城市落地生根，让城市更加美好。

　　事没办成市民仍满意

　　回应客观耐心获理解

　　2019年11月16日，武汉市房管局联合市网群部·长江网武汉城市留言板走进武昌安顺家园小区，面对面为居民解决问题 记者何晓刚 摄

　　“光谷大道有轨电车站位置无法迁移”，电话那头，工作人员开诚布公，市民朱先生在一瞬间的确有些失落。但当办理人员耐心解释了其中缘由以及后续将进行路网优化方便进出站后，他的心情顿时好了不少。“我觉得解释得很细致，让人了解了迁移站点的难度和背后的代价，也能理解。”他说。

　　在长江网武汉城市留言板上，并非每项群众诉求都能满足、每条建议都会被吸纳。2019年，约2万条诉求或建议未如愿，但是办理部门认真尽责做好回复工作，耐心说明原因，及时回应时满满的诚意，让网民感到暖心。不少网民都表示，即使“未被采纳”，但能感受到办理部门回应中的为民情怀，自己参与城市治理的热情依旧不会被打消。

　　良性互动塑造城市新人

　　欧阳康点评《长江网·武汉城市留言板2019年度报告》 记者肖僖 摄

　　“武汉城市留言板的重要意义在于，通过各方面的良性健康互动，引导市民参与城市治理，塑造出一批具有城市主人翁精神、关心城市公共利益的新人。”1月11日晚，《长江网·武汉城市留言板2019年度报告》发布现场，华中科技大学国家治理研究院院长、哲学系教授欧阳康点评。

　　欧阳康说，长江网武汉城市留言板作为武汉市网上群众工作部受理办理群众诉求的平台，以“民有所呼，我必有应”为宗旨，成为武汉市委市政府走网上群众路线的创新实践，引起广泛关注和积极参与，产生了很大影响。

　　每一条留言，都在点亮城市

　　长江日报评论员周劼

　　2020年1月11日，《长江网·武汉城市留言板2019年度报告》发布，盘点这一年武汉人的“年度账单”。不知不觉，作为市网上群众工作部受理办理群众诉求平台的武汉城市留言板，已成为城市的“数据库”，这里汇总了城市的大事小事，能看到我们每一个人的表情，能读懂城市一年来的变化。

　　武汉城市留言板，每一则留言都是对城市的倾心诉说。民呼我应，每一次受理办理都在点亮城市。

　　有人反映日常生活中的烦心事，有人对城市建设发展提建议，也有人种下“愿望真豆”、把美好的心愿托付给城市。不计其数的留言，画出了我们的生活轨迹，那些交错的线条，见证了千万武汉人的相遇和相知。

　　汇总一年来的留言，可以看到一些共同关心的事。一年来，“小区”一词出现了141000次，其次是“建设”和“规划”。这样的“年度热词”，是对美好生活的精准把脉。一则则留言汇聚起来，突显大家共同渴望的事，让城市的努力能够有的放矢。

　　这些留言还能够为武汉人“画像”。一年来，涉及公共利益的留言占50.01%，公共诉求超过个人诉求，越来越多的武汉人关注公共利益。这样的公共热情，见证市民的成长与成熟。城市快速发展，武汉人的文明素质也在快速进步，从关心“私事”到关心“公事”，城市格局与市民境界相互成就。这样的热情也在相互传递，武汉城市留言板将你和我的声音共同放大，共同见证彼此的成长。

　　在这里，我们也见证每一则留言的“漂流史”。市民与办理单位“网来网去”，每一个人的声音，不分身份、职业、年龄，都能抵达城市核心通道，与城市的建设者、管理者、决策者一对一的交流。人们愿意写下留言，留言的数量能够越来越大，是因为在这样一个平台上，城市各部门能够打开心扉，不遮丑、不护短，把留言当作问题的线索、作风的镜子。那些办理之“最”、回复“最快”，就是实打实地把每一项工作交给群众打分，把“人民”二字贯穿到工作中的每一个环节。

　　小小一个平台，背后是一座大城治理。那些留言回复的文字，背后都能测量出温热。寥寥几句，是打官腔还是急人所急，是虚情假意还是真心诚意，字字可见。看起来是写下几句话，有没有解决问题的态度和想法，其实都展露无遗。让每一个愿望都被侧耳倾听，每一个诉求都得到认真以对，这就是“民有所呼，我必有应”。而每一个愿望的实现，每一个诉求的解决，也是一次有温度的城市治理水平的提升。

　　一位李姓网友曾经在武汉城市留言板上留言：今天（4月17日）是我的生日，我想许一个愿望……希望这个愿望能够实现。这是一条轻松而温馨的留言，让人很感动。一座倾听人民心声的城市，就是值得托付梦想的城市。在武汉城市留言板，市民与城市以看得见的方式互动，人们从表达诉求到许下心愿、抒发梦想，把浓浓情感诉说于众人听，城市共治结出一种命运共享的情谊，这或许是“共同体”的深邃含义。

　　我们回顾这一年，把这份“年度账单”交给您。一年会发生许多的事，以总结“留言”来做一次年度盘点，看看我们和城市怎样走过了这一年，是最直观的形式。

　　民有所呼 我必有应

　　长江融媒出品 长江日报评论员周劼 记者李爱华 杨荣峰 刘海锋 汪洋 孙笑天 刘慧 H5：陶刚 制图赵健 陶刚 制作朱佳琪 实习生康雅婷 王昕怡 校对胡蝶

　　【编辑：张玲】