“我心中担心害怕的，政府都在想办法一一消除” 市民感谢城市留言板开通记者代问

　　长江网1月28日讯“太感谢！泪流满面！一直相信政府配合政府，现在我心中担心和害怕的，政府都在想办法一一消除！我爱我的大武汉，我爱我的大中国！加油加油加油加油！我们会更好更强大！”
　　这是汉阳区水墨清华张女士，在市网上群众工作部•长江网武汉城市留言板开通的在线问诊“长报记者代你问”栏目上发出的肺腑之言。1月26日，张女士在市网上群众工作部•长江网武汉城市留言板上留言问诊，她3岁半的孩子患分泌性中耳炎，听力也受到影响。7天前去武汉儿童医院开了头孢，不知道是不是还要继续服用，不敢轻易去医院复查了。看到她的留言后，“长报记者代你问”栏目的专家团队专家、武汉儿童医院耳鼻喉科张玉峰回复：头孢可以停下来，但是鼻腔局部用药要继续，内舒拿每天早上一次，中耳炎有个恢复过程，一般可能需要1-3个月，在家注意不要受凉即可。疫情过后可到医院复查听力声导抗。
　　张女士表示，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情特殊时期，自己感到外面都是“行走的病毒”，不敢出门，可是孩子的病情又揪着自己的心，在自己感到万分无助之时，没有想到政府为市民考虑得如此周全，开通了在线问诊，通过市网上群众工作部•长江网武汉城市留言板，得到了专家如此细心贴心的回复，让自己十分感动。
　　“我终于可以放心地睡个安稳觉了！”
　　这，是远在四川达州的21岁女大学生刘芳的感慨。在重庆巴南区一大学上大二的刘芳，1月4日就放假回了老家，几乎“天天在家”，可是看到疫情的新闻报道后，从1月24日开始，晚上躺着睡觉时，总感觉胸腔有空气堵着，想着自己是不是感染上了新型冠状病毒感染的肺炎，就非常害怕，心跳加速，无法入眠。因此在市网上群众工作部•长江网武汉城市留言板在线问诊求助。
　　武汉肺科医院呼吸内科杨澄清在紧张的一线繁忙工作之余，利用点滴休息时间回复她，从她描述的症状来看，感染新型冠状病毒感染的肺炎的可能性不太大，“天天在家”，与感染源接触的可能性也不大，并提醒她做好个人防护。她在电话中笑着告诉记者，看到专家的回复后，消除了心中的恐慌，晚上可以睡个好觉了。
　　“专家团队的及时解惑，不仅为市民提供了相关医学防控知识，更是心理危机救援。为市民筑起了一道心理‘防火墙’。”华中科技大学同济医学院心理专家余毅震教授表示，面对重大疫情，有些人会出现恐慌、疑病、不敢出门、盲目消毒、失望、恐惧、易怒、攻击行为等，也有部分人会过于乐观、放弃等。他说，市网上群众工作部•长江网武汉城市留言板在线问诊开通，这时专家正确提供信息及有关进一步服务的信息，进行交流、适应性行为的指导，对疑病人群不歧视，提醒注意不健康的应对方式（如饮酒、吸烟等）和自我识别症状等知识，可以让市民积极应对疫情，消除恐惧，科学防范，对市民心理危机干预起到了较好的作用。
　　针对部分市民反复咨询同一个问题，市网上群众工作部•长江网武汉城市留言板在线问诊栏目记者表示，市民的每一条咨询留言，都会及时与相关专家联系进行回复，为了让更多市民能够得到专家的有效服务，相同问题最好不要反复留言。专家们也表示，在线问诊无法替代面诊，因此市民咨询的一些疾病，无法给出具体处方，新型冠状病毒感染的肺炎的确诊，需要专门的试剂诊断，希望得到市民的谅解。（记者唐智峰 王春岚 祁燕 黎清）
　　【编辑：余淮】