开通绿色通道，新华保险湖北分公司理赔款隔空到账

　　长江网1月31日讯（通讯员林晓萌 记者杨莉）1月27日一大早，新华保险湖北分公司运营工作人员按时发送了排查既往疫情报案清单，下辖武汉中支调查人陶新伟在排查时发现了这样一条信息：“出险人***，2019年12月25日因病毒性肺炎、重症肺炎在武汉同*医院住院治疗。赔案号: 900***。涉及保单号: 88**02。”这名客户在一家医院诊疗后已经转到金银潭医院住院治疗，第一次住院的病历相关材料已在家属手中。

　　然而客户在隔离期间，能否联系得上？如何尽快帮助客户理赔结案？陶新伟决定上报总、分公司，申请开通绿色通道。1月27日中午，陶新伟在业务员的帮助下终于与客户取得了联系，并通过线上受理索赔，在减免单证情况下顺利完成了本次理赔申请。通过多方协调，10000元理赔款在客户提交申请后5分钟内就支付到账了。

　　据该分公司核赔室经理韩啸介绍，新华保险湖北分公司每日收集和统计确诊及疑似病例，时刻关注客户报案情况，全省理赔人员24小时值守，即时追踪指导客户理赔。

　　【编辑：刘晓星 戴容】