社区工作者写信为同事“鸣不平”，岂料被赞“真心英雄”

　　长江网2月8日讯“……身在一线的我们已经连续工作十几天了，我知道每过一天大家的压力就会更重一些，可大家都在这个岗位上，仗总要有人打，前线总要有人上，不是吗？……”2月6日晚8时20分，硚口区长丰街长源社区的工作人员黄凡，结合十几天来工作中的感触，在社区工作的微信群“长源一家人”中发了这样“一封信”。
　　这封信，不仅缓解了不少社区工作者的压力和包袱，鼓舞了大家的抗疫士气，还得到了不少居民的理解，称他们是“真心英雄”。“接到一些居民的电话，让我们注意身体和防护！蛮欣慰的”。
　　受委曲的同事哭了
　　这封信源于2月6日下午，黄凡的一位同事在协调完一起居民矛盾后受的委屈。
　　长源社区是个刚成立不久的新社区，社区里11名工作人员有9名都是女同志，有的还是95后，刚刚大学毕业，面对这场突如其来的疫情，大家都有点措手不及。
　　“我们社区里有个96年的小姑娘，刚刚踏入社会，从疫情暴发后就一直坚守在社区。时刻守在电话前，生怕居民们打电话过来没人接，居民的不理解都是她去协调的。”黄凡说，一连十几天的高强度工作，又加上受很多居民负面情绪的影响，“有点撑不住了”。
　　2月4日开始，长源社区对辖区内的疑似病人、确诊病人进行集中隔离登记，社区工作人员挨家挨户沟通，确定转运时间。“当时我们辖区内有一户疑似病例，按照规定是要进行集中隔离的，但对方怎么都不同意。他们家只有夫妻两个人，说就在家隔离算了。”黄凡说，当天这个小姑娘做了很久的思想工作，该居民一直不肯，后来第二天，不知道怎么想通了，愿意去隔离点，让小姑娘赶紧上报，确定转运时间。
　　按照安排，6日下午，长源社区内的疑似病人集中转运至隔离点，但由于当天其他社区的病人较多，车辆一时没有安排过来，长源社区的转运只能推迟。
　　“你说让我们去，现在又说不去！”居民把火全都撒到了这个小姑娘身上。
　　“一定会去的，理解一下，现在已经在安排了，就这两天。”小姑娘只能一遍遍地解释。
　　“为什么就是讲不通呢？”回到办公室后，小姑娘没忍住，委屈地哭了。
　　意识到现在工作人员的心态不稳，社区党委书记方少华立即给工作人员开了一个半小时的疏导会。“负面情绪也不能一个人消化。有的同事需要休息、需要调整，那其他的同事就要顶上来，只有分工协作我们才能坚持下去，才能胜利”。
　　累了就在桌上睡
　　同样是连轴转了十多天身心疲惫的黄凡，当晚有感而发：“希望我们社区工作者能意志坚强挺过去，也希望居民能多理解！”
　　希望居民听得进解释
　　2月3日上午，65岁的居民陈汉林（化名）发现自己有点低烧，觉得胸闷吃不下饭，怀疑自己感染了新冠肺炎，一连打了4个电话到社区，想让社区安排车辆送自己去医院进行治疗。
　　醒了就在社区忙
　　“我们问他除了发低烧还有没有其他情况，爹爹就说不晓得，反正就说要去医院。”黄凡说，老人家中只有他和老伴两个人，比较恐慌，自己戴上口罩就过去了。陈爹爹的体温计显示有点低烧，但黄凡带过去的体温枪又显示体温正常。
　　为了让老人家安心，黄凡又去买了药放在老人家门口，继续观察一段时间，并反复叮嘱他最好不要出门，以防感染。可当天下午，陈汉林还是一个人走到社区，仍然要求搭乘社区的保障车辆去医院。
　　“当时我们已经开始实行分级诊疗制度，这既是让就医更有序，也是为了减少普通人感染新冠肺炎的风险。”黄凡说，在这个非常时期，大家都很紧张，所以不管这个做法多正确，但很多居民就是理解不了。
　　“陈爹爹，我们不是不送，因为您现在还很健康，如果贸然去医院，只会增加感染风险。”黄凡和社区的工作人员向陈汉林解释了一个多小时，连社区保障车辆的志愿者司机也一起劝说，才把陈汉林劝回了家。
　　黄凡说，他是千万社区工作者中的一个，希望大家多些理解，共渡难关。
　　为了不让老人过度担心，社区还联系了陈汉林在外地的儿子，一起帮忙劝导。“像陈爹爹这样的居民其实挺多的，我们也能理解，毕竟是非常时期，但希望大家一定要听我们解释，这个时候我们社区是最希望居民能健康平安的”。
　　“真心英雄”换来理解
　　“非常时期，大家压力都很大，都有情绪，但我们是‘长源一家人’，有事情我们可以一起解决，一起去面对这场艰难的战役。”6日晚，黄凡发了这封信，没想到被同事截图，发到了朋友圈，不少居民点赞，说他们是“真心英雄”。
　　“我还不知道居民们也看到了，不然我就不写自己了。”信里黄凡写道，我们社区工作者也有家庭也有孩子，天天在外面工作，都冒着感染的危险为大家服务，自己已经主动跟家人隔离，吃饭也是用一次性碗筷端到房间里吃，许多买菜、送药、上门量体温这些相对有风险的事情都是主动在做。“不是邀功，因为像我这样的社区工作者实在是太多了，‘扛枪上战场’就是我们的责任。也希望大家能多一些相互理解。”
　　黄凡的这封信被传开以后，居民们理解的声音慢慢变多了。黄凡说，这两天，社区里正在进行全民体温监测，居民们知道后，不等社区打电话去问，就主动通过微信跟社区上报自己的体温，还会叮嘱社区工作人员注意身体。
　　黄凡说：“接下来，社区里的疑似病人还将陆续转运至集中隔离点进行集中隔离，大家心往一块想，劲往一处使，总会有好起来的一天。”
　　（记者杨蔚 王静文 通讯员罗希 王铖 詹鸥）
　　【编辑：丁翾 刘益谦】