记者探访武汉120急救中心，日均呼入量近5000人次，较高峰期大幅下滑

　　长江网2月10日讯（记者徐佳）“救治过程不是从上救护车开始，是从接通电话开始的。”武汉市急救中心副主任刘惠敏告诉长江日报-长江网记者，面对疫情，急救中心电话接线员虽不在救治第一线，但往往是第一个“接触”到患者的人。在疫情的巨大冲击之下，武汉市急救中心的120急救专线，曾一度面临电话打不进来，高峰期电话呼入量超过15000人次。如今，这里的情况怎么样？
　　2月10日下午5时，长江日报-长江网记者在武汉120急救中心指挥大厅看到，30多名接线员正在紧张地忙碌着。大厅正前方的显示屏上显示，2月10日上午8时至17时，接入电话总数3510人次（其中不包含江汉大学分站远程电话呼入量），已派车数530趟次。刘惠敏介绍，这比高峰期已经少了很多，目前武汉120电话接入畅通，很少出现排队情况。过去24小时分析数据显示，一天中上午10时-12时电话接入量最大，其中，11时达到峰值，接入电话超过250人次。
　　谈及电话呼入量减少的原因，刘惠敏认为跟火神山、雷神山医院和一些集中隔离点建成有关。“1月23日和26日因为机动车通行受限达到峰值，电话呼入量超过15000人次，2月3日开始大幅下滑，到最近几天，稳定在5000左右。”刘惠敏介绍，火神山、雷神山医院和一些集中隔离点的建成不仅解决了实际问题，更是给了广大武汉市民坚定的信心。
　　武汉市急救中心的电话接线员被称为“生命接线员”，目前他们一天工作12个小时，为把更多时间留给工作，他们不敢大口喝水，怕上厕所时错过电话。刘惠敏说：“我自己每天电话量就很大，经常会出现幻听，时刻感觉电话是不是响了。”她介绍，最忙的几天，她看到有些同事长时间接电话，压力大，忍不住出去嚎啕大哭。“但很快，他们又回到工作岗位。”她说。
　　【编辑：陈学忠 王爽】