长江严选回应买家疑问:订单有任何问题,我们会第一时间处理

2020-02-14 22:52 来源: 长江网
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  长江网2月14日讯(记者张维纳)

  

  “您可以申请部分退款,拍照上传,后台审核通过后,原账户退回”。

  “买了两件货,为何只收到一件?”

  “所有的商品都是分开发货的,请您耐心等待,都会送达!”

  ……

  在长江严选后台,近40名客服工作人员正在一一回复买家们的各个问题。长江严选相关负责人告诉长江网记者,疫情当前,为了保障市民疫情期间的物资供应,长江严选平台迅速上线 “社区团购”,“作为新生的本土电商平台,长江严选存在不少待完善的地方,欢迎广大市民一起帮助,提出宝贵建议,呵护非常时期本地的公益平台。该负责人在采访中明确表示,对于有问题的商品,平台会第一时间处理,同时对于菜品不好或服务不好的供货商,平台会直接将该企业纳入黑名单,货品直接下架,且永不上架。

  长江网记者了解到,长江严选平台是为非常时期保供搭建的公益性平台,销售金额直接付给农企,且加盟长江严选的农企供应商均为农业局推荐或认可的优质企业。“平台搭建不久,我们正在不断改进,和大家一起共渡难关“,相关负责人表示。

  因日前订单量激增,长江严选将后台咨询最多的问题进行整理,进行统一回应。

  1、线上几点可以下单? 

  目前线上团购时间是每天上午10点到下午6点。同时提醒大家,下单时填写正确的电话和地址,发货之后无法修改。

  2、订单下单后,几天发货?几天派件到位?用户在平台下单后,一般情况下,2天内发货,发货后需2天派件到位,整个周期为4天左右,特殊时期,快递派件存在一定困难,请耐心等待。

  

  3、快递一直没送到,怎么办? 

  由于武汉实行小区封闭管理,加上快递量大,每天有几千件货物要派送,配送出现延迟还请各位市民见谅。如需查询物流进度,请将下单单号(字母E开头)和快递单号发送给平台客服,客服会主动联系京东或顺丰方帮忙查看。同时,平台联合企业正在与快递公司紧急交涉、沟通,尽全力提高派送效率。

  4、如何收货?收货地点一般定在哪? 

  商品一般会由快递统一配送到社区或小区门口,到货后快递小哥会和下单人(志愿公益团长)联系收货,不会单独送到家门口。

  5、购买了几个商品,怎么只到了一个? 

  若几种商品一起下单,一个订单号对应了几种商品,系统导入物流信息时则只对应了一个快递单号,所有的商品都是分开发货的,请您耐心等待,都会送达。但由于订单量太大,与物流对接时可能出现漏发情况,若您在确定收货前仍未收到货,请联系客服,后台会为您办理退款。

  6、收货后,水果腐烂,鸡蛋破损怎么办? 

  如因快递派件时效问题,造成商品破损的,请及时联系客服,申请部分退款。退款流程为:提供订单号、快递单号、姓名、联系方式,并拍照上传破损商品,严选审核通过后,原账户退回。(注:特殊时期,鸡蛋属不易运输商品,达到5个以上方可赔付。)

  7、只能在长江严选有赞商城平台下单吗?还有其他下单渠道吗?目前长江严选仅支持在官方有赞商城下单(https://shop43664433.m.youzan.com/v2/feature/krAxKpYeD8),各位市民朋友请注意,在商城团购下单时,不要轻易向陌生可疑人员加群、付款(本平台不收取任何服务费和快递费)。同时,也请您不要随意通过非参加团购的陌生人的微信,谨防上当受骗。

  

  8、我没有申请退款,平台怎么直接把钱退回来了? 

  由于部分商家的配送出了问题,导致无法发货,经和商家协商后,平台会主动退款。

  9、在一些微信群听到传言:长江严选价格低是因为不送货?这纯属谣言!长江严选是公益性平台,只为特殊时期方便武汉市民买菜,平台供应商均由市农业农村局推荐或认可,所售商品均为平价销售。同时,针对物流问题,我们正与物流企业共同努力,争取将商品及时送达!

  

  【编辑:陈学忠 范雅琴】

“买的一箱鸡蛋有五个破损,怎么办?”
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