长江严选回应买家疑问：订单有任何问题，我们会第一时间处理

　　长江网2月14日讯（记者张维纳）

　　“您可以申请部分退款，拍照上传，后台审核通过后，原账户退回”。

　　“买了两件货，为何只收到一件？”

　　“所有的商品都是分开发货的，请您耐心等待，都会送达！”

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　　在长江严选后台，近40名客服工作人员正在一一回复买家们的各个问题。长江严选相关负责人告诉长江网记者，疫情当前，为了保障市民疫情期间的物资供应，长江严选平台迅速上线　“社区团购”，“作为新生的本土电商平台，长江严选存在不少待完善的地方，欢迎广大市民一起帮助，提出宝贵建议，呵护非常时期本地的公益平台。该负责人在采访中明确表示，对于有问题的商品，平台会第一时间处理，同时对于菜品不好或服务不好的供货商，平台会直接将该企业纳入黑名单，货品直接下架，且永不上架。

　　长江网记者了解到，长江严选平台是为非常时期保供搭建的公益性平台，销售金额直接付给农企，且加盟长江严选的农企供应商均为农业局推荐或认可的优质企业。“平台搭建不久，我们正在不断改进，和大家一起共渡难关“，相关负责人表示。

　　因日前订单量激增，长江严选将后台咨询最多的问题进行整理，进行统一回应。

　　1、线上几点可以下单？ 

　　目前线上团购时间是每天上午10点到下午6点。同时提醒大家，下单时填写正确的电话和地址，发货之后无法修改。

　　2、订单下单后，几天发货？几天派件到位？用户在平台下单后，一般情况下，2天内发货，发货后需2天派件到位，整个周期为4天左右，特殊时期，快递派件存在一定困难，请耐心等待。

　　3、快递一直没送到，怎么办？ 

　　由于武汉实行小区封闭管理，加上快递量大，每天有几千件货物要派送，配送出现延迟还请各位市民见谅。如需查询物流进度，请将下单单号（字母E开头）和快递单号发送给平台客服，客服会主动联系京东或顺丰方帮忙查看。同时，平台联合企业正在与快递公司紧急交涉、沟通，尽全力提高派送效率。

　　4、如何收货？收货地点一般定在哪？ 

　　商品一般会由快递统一配送到社区或小区门口，到货后快递小哥会和下单人（志愿公益团长）联系收货，不会单独送到家门口。

　　5、购买了几个商品，怎么只到了一个？ 

　　若几种商品一起下单，一个订单号对应了几种商品，系统导入物流信息时则只对应了一个快递单号，所有的商品都是分开发货的，请您耐心等待，都会送达。但由于订单量太大，与物流对接时可能出现漏发情况，若您在确定收货前仍未收到货，请联系客服，后台会为您办理退款。

　　6、收货后，水果腐烂，鸡蛋破损怎么办？ 

　　如因快递派件时效问题，造成商品破损的，请及时联系客服，申请部分退款。退款流程为：提供订单号、快递单号、姓名、联系方式，并拍照上传破损商品，严选审核通过后，原账户退回。（注：特殊时期，鸡蛋属不易运输商品，达到5个以上方可赔付。）

　　7、只能在长江严选有赞商城平台下单吗？还有其他下单渠道吗？目前长江严选仅支持在官方有赞商城下单（https://shop43664433.m.youzan.com/v2/feature/krAxKpYeD8），各位市民朋友请注意，在商城团购下单时，不要轻易向陌生可疑人员加群、付款（本平台不收取任何服务费和快递费）。同时，也请您不要随意通过非参加团购的陌生人的微信，谨防上当受骗。

　　8、我没有申请退款，平台怎么直接把钱退回来了？ 

　　由于部分商家的配送出了问题，导致无法发货，经和商家协商后，平台会主动退款。

　　9、在一些微信群听到传言：长江严选价格低是因为不送货？这纯属谣言！长江严选是公益性平台，只为特殊时期方便武汉市民买菜，平台供应商均由市农业农村局推荐或认可，所售商品均为平价销售。同时，针对物流问题，我们正与物流企业共同努力，争取将商品及时送达！

　　【编辑：陈学忠 范雅琴】