关东街请机器人打电话筛查居民体温,6小时可查20万户居民

2020-02-15 00:06 来源: 长江网
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  长江网2月14日讯 “在这之前,每位社区网格员一天要打100个电话以上,打到手机发烫、没电!主要是体温筛查、情况排查等。”东湖高新区关东街祥和雅居社区副书记王莉说。

  “现在,这部分工作有‘人’做了!”

  机器人“查家底”,回答记录自动生成表格

  东湖高新区在王莉所在的关东街试行人工智能语音随访系统,对街道20万户居民开展电话体温筛查,预计6小时可筛查完毕。

  在东湖高新区,下沉社区的管委会党员干部和社区工作人员采取入户排查、电话问询和居民自测自报相结合的方式,对居民进行常态化体温和身体状况监测,全面实时掌握确诊患者、疑似患者、一般发热患者、密切接触者的信息,进行集中收治或集中隔离医学观察。

  此次试行的人工智能语音随访系统经省通信管理局批准后应用,系统将自动拨打辖区内居民电话,由人工智能机器人询问居民家庭人数、有无发热等状况、有无新冠肺炎接触史等问题,将回答记录并自动生成表格反馈给社区工作者。

  同时拨打900个电话,居民赞贴心

  有了这个系统,社区工作人员不必和所有住户逐一联系,仅需根据系统反馈的表格内容,查漏补缺,核实重点信息,并跟有体温异常等特殊情况的居民联系,开展下一步工作。

  据了解,该系统可同时拨打900个电话。预计全面推行后,将提高工作效率,缓解基层工作人员压力。

  “现在,网格员可以腾出大量时间去做转运、保供联络、人工释疑甚至心理安抚等工作。”王莉介绍。

  “果然是宇宙光谷,科技驱动生活,作为万科花璟苑的业主,感觉特别贴心!身为光谷人,幸福!”居民肖琦点赞。

  同感幸福的,还有隔壁的洪山区市民。

  更早时,洪山区狮子山街狮南社区已启用智能语音系统,40分钟完成3000户初筛,再由人工电话复核跟进,每天只用个6小时,即可提交全社区的体温监测报告。

  而在此之前,该社区10名工作人员连续拨打27个小时电话,只能勉强完成1500余户居民的体温监测。

  效果如何?半天可收集N个小区体温信息

  机器人打电话,效果如何?

  刚运行时,光谷注意收集了居民反馈,大多表示理解,也有说一开始以为是诈骗电话,但会再度接到电话。据介绍,为保证效率,机器人在一定时间内会反复拨通直到获取有效信息为止。“我开始有事没接到,信息提示是疫情工作电话请接听,后来又打过来了,利用科技力量减少人工人员不足,真智能!”居民周琳说。

  2月7日,狮南社区启用AI智能语音系统后,40分钟内向狮南社区的3000户居民拨打了4000个电话,接通率为40%。

  为提高接通率,该社区作出多项改进:在“微邻里”与居民微信群提前“磨耳朵”预热,告知居民及时接听027-96开头的语音电话;固定监测时间段,于上午11时集中拨打居民电话,以照顾居家隔离“睡懒觉”的生活习惯;优化提问环节,5个问题缩减到3个问题,集中询问发热等核心问题。

  经过改进后,AI智能语音系统接通率从40%上涨到61%,工作效率大大提高。

  该社区书记刘玺介绍,以2月9日为例,智能语音电话完成61%居民的初筛工作,再由“双进双防控”党员、社区工作人员进行人工复核。与此同时,社区微信群里,体温小程序也在持续“接龙”填表。最终,社区仅耗时6个小时,便完成了3000户的体温监测工作。

  而光谷正在推行的人工智能语音随访系统,不断提速,号称6小时可查20万户居民。 (记者杨菁 龙京 通讯员张珊妮)

  【编辑:陈学忠 范雅琴】

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