“机器人” 也战“疫”：打回访电话，还告知团购等便民服务

　　长江网2月24日讯（记者刘璇）“请问您是某某的本人或是家人吗”“请问您现在是在武汉吗”……这是南京硅基智能科技捐赠的“AI智慧回访平台”给汉阳区居民打去的电话。目前，平台已经在汉阳区建桥街办事处、琴断口街办事处、江汉二桥街办事处、晴川街办事处、五里墩街办事处、洲头街办事处、永丰街办事处、龙阳街办事处8处疫情防控指挥部“上岗”。

　　硅基智能武汉城市中心总经理涂畅介绍，“AI智慧回访平台”是该公司自主研发的支持大批量电话外呼、统计和管理的智能交互平台，集成语音识别、语音合成、口语语意理解、自然语言理解、对话管理五大技术，采取自动拨打居民电话，自动询问和采集居民相关的疫情信息，如遇被挂电话，将自动发送挂机短信，并提供防护知识和紧急情况处理知识，确保对每个居民进行精准排查。同时，“AI智慧回访平台”还可以生成统计报告供管理层决策。若遇到重大紧急疫情问题，可随时上报或转接人工快速处理。上述平台的使用，大大减少基层排查疫情时间，对潜在风险可控，对突发疫情能够快速响应，提高疫情防控效率。基层人员无需上门面对面交流，有助于降低二次感染的风险。

　　涂畅表示，接下来，平台还将服务全市更多基层社区，不仅对疫情情况进行排查回访，还开通自动拨打电话告知居民团购买菜和生活用品的便民服务功能，为居民生活便捷和身体健康提供进一步保障。

　　“机器人”正在进行电话随访

　　【编辑：刘晓星 张靖】