“以心换心”是情感，也是方法 | 武汉日记

　　长江网评论员 鲁珊

　　以社区为单位的基层防控已持续数十天，四万多名党员干部下沉到一线时日不短。

　　疫情当中，小区封闭管理，一切以防控为重，是为战时状态。党员干部下沉一线，与人民群众朝夕相处，同甘共苦，是初心使命和基层治理的难得一课。

　　社区防控战场上，要解决的大都是生活小事。柴米油盐，肉菜蛋鱼，琐碎又琐碎。但是，千万市民封闭在家，这些又是天大的事，甚至是影响防控大局的事。

　　目前的状态是战时的，但基层治理却不是战时的，守初心、担使命更是终身课题。回头想想，我们要着力解决的，不正是人民群众的“操心事、烦心事、揪心事”，不正是人民群众的所急所需所盼？

　　这些事，是人们生活中遇到的坎。菜不好买，肉价贵了，电视坏了，水管堵了……在一座特大城市中，这些事情小得不能再小，但对一个家庭，一个人的生活，就可能揪心烦扰，就是过不去的坎。

　　武汉市有3000多个社区，7000多个小区，1000万市民，诸多小事呈现出来的，可能是各种各样的面貌，背后是各种各样的问题。有的问题是共性的，有的则是个性的，有的是沟通中出现的，有的是背后机制问题。

　　党员干部在数十天里与群众朝夕相处，甚至同吃同住，比过去更能看到一线的真实情况，更清楚问题的来龙去脉，那能不能解决这些问题，如何解决问题？

　　做民生工作，也是做人的工作。作风上的形式主义、官僚主义，工作中的敷衍了事、潦草塞责，根本上还是“人心有阻隔”。没有站到群众角度去考虑问题，没有站到工作的受众方去体察结果。我们每个人都是城市中的一分子，如果这些事发生在我们身上，又是何等感受呢？

　　以心换心，换位思考，既是情感，也是方法。文件和制度是硬梆梆的，人却是鲜活的，情况是多种多样的，生搬硬套地执行文件、制度，难免出现这样那样的磕碰。能跟群众以心换心，以情换情，就会获得理解、宽容和助力，形成良性循环，不但工作好开展，也可能倒推出更多解决问题的好方法。

　　出现问题不可怕，就怕出现人心阻隔，沟通有困难，理解有障碍，心里有疙瘩，情绪累积就可能出现大问题。

　　在互联网时代，人与人更能共情。封控时间不短，群众有一些情绪势所难免。越到这样的时候，越要将情绪上的沟通与化解当作重要工作来做。人心都是相通的，一方将心比心，另一方便能以情换情，这不但有助于防控大局，更能对基层治理的思路有所启发。

　　【编辑：赵可】