心理热线如何有效帮助？华中师大心理学者：要肯定来访者自己的力量

　　长江网3月18日讯（记者毛茵　通讯员张华）疫情期间，很多人遇到了心理困扰，但热线咨询时间一般是30分钟左右，来访者的问题有时很多，既包含现实困难又有心理痛苦；如何在有限时间内，给来访者提供有效帮助？华中师范大学心理学院硕士研究生导师夏勉副教授提出了自己的策略和方案。

　　夏勉认为，接线员或咨询师要相信来访者，发现来访者自身的力量，发现痛苦和危机背后的价值和意义。陪伴来访者30分钟，不是治疗他们，而是肯定他们，基本目标是帮助来访者稳定情绪，发掘力量，使他们能够带着力量、带着支持、带着意义感离开。

　　有些子女对父母不戴口罩出门的行为，非常愤怒。这是热线中经常遇到的问题。夏勉考虑到的是：除了愤怒，还有什么其他情绪？可能有害怕，担忧父母感染病毒；可能有对父母的爱和关心，如果父母病了，多么伤心；如果想到父母也许为了省下口罩给自己出门用，又是多么感动和内疚。

　　夏勉认为，来访者的情绪常常是复杂的，混合着悲伤和愤怒，痛苦和无助，焦虑和害怕等。所以需要肯定来访者的感受，接纳这种感受的存在，让来访者愿意继续讲下去。并且把他的想法、情绪和行为放到社会大背景中去理解，说明不是完全因为他或她个人有问题，是目前有压力的环境导致了这个问题。那么，这个问题随着环境的改变，个人适应的提升就可能发生变化。因此就不那么焦虑，对问题的改善充满信心。

　　还有一个六岁的孩子在疫情发生之后，听过很多有关病毒的描述，觉得四处都是病毒，非常害怕，于是经常洗手，次数超过了父母的容忍水平。

　　在夏勉看来，孩子体会到周围的紧张气氛，看到、听到大人的谈病毒色变，大家被关在家里，长时间不能出门的情况下，孩子感觉害怕、想保护好自己的身体是正常的。

　　如果洗手能缓解孩子的焦虑，这是当下孩子比较好的调控自己情绪的方式。如果父母不过度担心，孩子的问题可能随着疫情形势的好转而逐渐好转。如果父母过度担心，也许问题就会留下来。

　　夏勉说，疫情之下，咨询师们更多地可以帮助来访者从关注自己到关注他人。很多困扰的产生，是忘记考虑其他人的想法，无法与他人建立良好的关系和获得所需要的支持。因此，咨询师需要帮助来访者看到他人，理解他人的视角，同时看到自己对他人的在乎。

　　【编辑：黄亚婷 符樱】