守好万人大社区，90后社区书记细分居民需求“精准服务”

　　长江网4月11日讯“读完总书记的回信，深受鼓舞，也深感任重而道远，社区作为抗击疫情第一防线要坚持到底，不到疫情结束绝不放松警惕。”4月11日，汉阳区龙阳街龙湖东岸社区党组织书记陈念表示，当前社区重点工作是做到小区封控严把关，居民诉求快处理，境外返汉勤跟踪，心理疏导早排解，复工复产多助力。

　　汉阳龙湖东岸社区书记陈念。 记者李子云 摄

　　这个“90后小丫头”毕业于武汉理工大学社会工作专业，已经当了好几年的“社区领头羊”。她说，社区是连接政府和居民之间的一座桥梁，“我们要做敢于担当、不畏困难的守桥人，服务居民的服务员，一刻也不能松懈”。

　　龙湖东岸社区是个“万人大社区”，共有6309户，常住人口15400余人，居民需求多、差异大、要求高。“今天万科汉阳国际进出居民约200多人，进出车辆150多次，参与封控的物业安保人员有44人。”陈念说，早在4月8日之前，社区就召集了下沉干部、物业公司管理人员开会，强调了武汉解除离汉通道管控，并不代表放松小区封控管理，“大家反复给居民们做宣传工作，并针对性解决特殊需求，最大程度获得居民理解和支持”。

　　“社区把小区居民出行需求分为五类情况：复工上班、就医、采购、离汉、特殊情况，每种情况都有对应的解决方案。”万科汉阳国际物业服务中心的物业小管家负责人江祎说，公司有13个物业小管家，每天都要在朋友圈提醒各类疫情防控事宜。

　　江祎说，社区对小区封控管理工作考虑得非常细致，拟定了书面管理方案，“统一标准，对照执行，社区做好大量后端核实、服务工作，我们配合守好门”。他介绍，居民要就医，需要去社区开就诊证明，结合健康绿码出行，如果是发热人员就医，社区工作人员会陪同；居民要外出采购，需提前一天预约，社区进行分时段安排，为他们开好采购证，凭借健康绿码和采购证就能出行，每户一人，每三天外出采购一次。

　　比较特殊的是离汉人员出行和特殊需求出行，会进行核实了解，精准服务，“比如要去另一个住所关水电闸，复工了把孩子送到父母家，社区都会核实情况开具说明”。

　　随着下沉干部和志愿者的有序撤离，陈念也在抓紧做好小区封控管理的人员补充工作，“我们正在发动社区55-65岁的中老年人、党员、文体队伍骨干，让居民们共同参与小区疫情防控”。陈念说，号召一发出，社区开心舞蹈队队长刘伟奋阿姨就响应了，还表示将发动更多的居民帮忙，这让她对下一步的小区封控工作很有信心，“居民的支持是做好社区工作的最强力量。” （记者肖娟 通讯员刘晶晶 李云）

　　【编辑：张靖】