“我从小生长在户部巷，习惯了这里的热闹” 志愿者万娟：1000多户街坊信任的“团购”团长

　　长江网4月14日讯（记者黄哲 通讯员李洁）4月8日，577份团购蔬菜大米和鸡肉套餐到达户部巷社区居民手中后，“ 80后”居民志愿者万娟的“客服团”解散，她也正式卸任“团购团长”。“挺舍不得，每天习惯了在固定时间看看团购群，谢谢你们的陪伴”，不少居民纷纷线上送别。

　　武昌户部巷社区志愿者万娟 记者苗剑 摄

　　此前的两个月，面对繁多复杂的团购需求，万娟主动请缨，成为社区24小时人工“网购客服团”团长，为1000多户居民团购蔬菜粮油，多方联系供应商让居民能买到实惠的汉味菜品。此外，她几乎24小时在线，让团购群成为了战时“微邻里”，社区大小事都能在这里得到回音。

　　“关键时候我们也能顶上去”

　　志愿者划片区为街坊们团购

　　“接龙是怎么使用的？”“想团购豆丝可以吗？离我家最近的取货点在哪里？”“我家天花板漏水了怎么办？”……3月初的户部巷社区党群服务中心里，电话铃声、对话声、微信群提示音此起彼伏，几名线上志愿者“客服”正有条不紊地忙碌着。而在半个月前，社区团购是另一番景象。

　　2月13日，万娟在社区群聊中准备团购，“那时候大家都是手动接龙，很多居民中途修改信息，改的人一多，接龙就全乱套了，加上社区事情多，工作人员经常线下忙完一天，大半夜又线上忙活”。户部巷社区有居民3120户共8260人，团购是满足大家生活的必需环节，对接工作量巨大，社区群干总共加起来只有12人。

　　“让我来做这些整理工作吧”，万娟主动请缨。此后数日，参加团购的居民从刚开始的100人飙升到800多人，群聊爆满，万娟又建起第二个群，“客服”仍只有她一个人。她的工作内容也从单纯的统计，发展到收款、确定团购物资、联系靠谱的供货商“一条龙”服务。

　　2月18日，万娟把街坊们按片区分成三个团购群方便大家团购和取菜，街坊们争相报名要成为和万娟一样的“客服”。最后，万娟的24小时“客服团”确定了4个新成员。为了方便和社区负责采购的工作人员对接，“客服团”后来干脆入驻社区党群服务中心。

　　包子、豆丝、热干面样样有

　　货比三家找来实惠特色餐食

　　“我们不仅能买到生活必需物资，还能时不时尝到包子、豆丝、热干面这些‘稀缺美味’”，不少居民点赞，这要多亏了“网购团长”。3月16日，198户居民收到了新鲜的热干面，价格低，还送萝卜丁。

　　户部巷的居民，口味都比较“刁”，为了给大家买到美味、实惠的热干面，万娟花了不少心思。她联系好几个热干面供应商，挨家挨户询价后，最终锁定了一家面业公司，“既有许可证，公司成立的信息也可以查得到，12元三斤装还有配酱卖，街坊们买回去自己加点酱油醋就可以吃了”。

　　“媒体报道出来的平台、其他社区的团购群、各类广告链出来的团购消息……我都会联系一下，多方比较他们的资源和价格上报社区”。在万娟的手机里，存了二三十个团购群聊，还有一些其他供货商的微信。

　　万娟告诉长江网记者，她除了联系中百、武商等大型商超外，还会联系一些反响较好的生鲜配送超市。满足居民口味需求，原本就扎根在户部巷的一些汉味美食商家，也成了她频繁联系的对象。

　　团购群也是“战时微邻里”

　　漏水、维修、理发，件件事有回音

　　“紧急情况！广福坊46号附近的水管爆裂，水已经漫到路边了，能不能联系检修？”3月5日上午9点多，有居民在团购群里发出一个视频，立马引起了万娟的注意。她一边在群里联系社区应急组，一边拿起手机打电话确认地址。

　　社区接到电话后立即联系解决。10点多，水务集团的工作人员就赶到了现场。从反馈问题到解决问题，只花了一个多小时，而所有过程线上客服都在群里实时“直播”。

　　张家爹爹天花板漏水需要修补、李家婆婆反映社区封闭管理的挡板出现问题了……遇到一些反映特殊问题的留言，万娟格外上心。她说，“我们的电话全部都公布在群里，24小时不关机。遇到居民问问题，我们一般都是秒回，特殊时期，大家的情绪不同往常，不能拖延。遇到我回答不上来的处理不了的，我就立即向社区、街道咨询”。

　　团购群不只是单纯的团购，还成为了“战时微邻里”，疏通管道、家电维修、理发、应急事务等等都能在这里解决。万娟说，“我从小生长在户部巷，习惯了这里的热闹，我只是想和社区一起努力，让户部巷早日恢复往常情景”。

　　记者手记：

　　“团购”团出一片暖心

　　采访时，万娟告诉记者，疫情期间，她每天早晨五六点钟睁开眼睛就拿起手机查找是否有头天晚上看漏的信息，白天也是不停歇地在几个团购群之间切换，回答居民的各种问题，得空了还要联系、对比、确定供货商，往往到了晚上12点看到群里都安静了才敢放心睡着，一天下来通常她和家里人一二句话都说不上。她是土生土长的户部巷人，她说她从来没有像现在这般急切地想要看到户部巷的热闹场面。

　　线上“客服团”意味着这是幕后工作，万娟本可以一直宅在家里完成所有的工作，但是为了方便和社区工作人员对接，人手紧张时还可以搭把手，她和同伴们曾尝试和社区群干一起现场办公。记者采访时，万娟透露，很多许久没有联系的小学同学、叔叔阿姨们知道了她的志愿工作，都伸出援手，提供各种帮助。万娟感慨，“街坊邻居的放心、安心、开心，让我感到非常自豪，我想这也是我为两个孩子树立的榜样”。

　　（统筹：兰家兴）

　　【编辑：张靖】