50元燃气费充错地址后顺利退回，市民：事虽小，服务暖心

　　长江网5月9日讯（记者刘海锋）“50块钱虽然不多，但他们的服务态度、责任心让我感到十分暖心，非常感谢。”7日，市民鲍女士在长江网武汉城市留言板讲述了她在疫情防控期间充错天然气费又失而复得的一段经历，对武汉天然气公司所属的光谷天然气公司丽岛漫城营业厅两位工作人员表达谢意。

　　鲍女士说，今年3月初，她通过手机支付平台充值天然气，由于支付平台默认地址没有改，不小心将50元充到了之前的住所，而她实际想要充值的房子位于市民之家附近。

　　她第一时间与充值地光谷天然气公司联系，丽岛漫城营业厅工作人员蔡汉萍接待了她。鲍女士问蔡汉萍，能否将这50元转到现在住所的户头，但蔡汉萍回答称，鲍女士现住地属于华润天然气公司服务范围，没办法跨公司进行操作。尽管如此，蔡汉萍还是耐心安抚她不要着急，并详细指导她进行退款操作，承诺走完流程就会退款。“我年纪较大，操作比较慢，她始终很耐心，教了我差不多两个小时。”

　　5月7日，鲍女士收到退款成功的通知，但需要前往营业厅领取现金。鲍女士在电话中表示她行动不便，而且距离较远，希望能够转账。丽岛漫城营业厅负责人张芳蓉得知情况后表示，可以由工作人员代办，并在电话里告知了需要的代办手续，鲍女士按照要求完成后，最终收到了退款。

　　张芳蓉说，平时如果充错了钱，退款要到营业厅办理，走财务流程大概15个工作日，支付平台付款可以原路退回。因疫情防控，公司财务与支付平台对接不顺畅，所以走完流程已经是4月，当时联系了几次鲍女士都没有时间，并且也确实行动不便，所以就特事特办帮她代办了。

　　鲍女士说，50块钱确实不多，他们在两个月后还记得这件事，并且一直耐心帮忙协调解决，这样的服务态度和工作作风令她感动。

　　【编辑：戴容】