做到政策文件办事流程“一口清”，不再让市民两头跑

　　上线现场。记者任勇 摄
　　长江网8月27日讯（记者杨荣峰 李爱华）要求窗口工作人员对政策文件和办事流程“一口清”，8月27日9:30—11:00，市自然资源和规划局有关负责人携相关处室和江岸、汉阳、武昌、洪山、新洲等相关区（分）局负责人上线长江网武汉城市留言板，就网民提出的提高不动产窗口服务质量问题，新洲区自然资源和规划局相关负责人这样承诺。
　　互动活动中，有网民反映，自己在新洲区自然资源和规划局不动产登记中心办理业务，窗口同一个工位两个工作人员，因业务不熟，两人要求提供的材料不一致，导致自己两头重复地跑部门、出资料，耽误办业务时间，增加办业务难度，希望进行整改。
　　新洲区自然资源和规划局回复表示，由于个别工作人员存在“服务意识差、服务态度生硬、办事不灵活、业务素质不过关”等问题，导致该局不动产登记窗口今年6月份上了“双评议”定期通报的“不满意评价事项最多单位”名单，该局对存在的问题进行了大力整改：加强对各窗口工作人员业务政策的培训指导，做到政策文件及办事流程“一口清”；明确各岗位职责分工，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，督促工作人员认真履职；以群众满意不满意作为出发点和落脚点，对各业务进行全面梳理，优化业务审批办理环节，最大效率的压缩办理时间，节省群众办证时间；通过增设预审咨询窗口、增加服务窗口引导员，采取延时服务等措施，不断改善群众办事体验，切实做到便民利民。
　　【编辑：戴容】