50名“税务体验师”首次上岗履职，沉浸式体验最新办税举措

　　长江网11月11日讯（通讯员余梦蝶 叶翩）11日，50名“税务体验师”正式上岗，在12366纳税服务热线当上了接线员，在“税邮云仓”忙着分拣和包装发票包裹。

　　税邮云仓系统实现各类税票网上申领、自动分拣、一日送达。 通讯员 供图
　　据悉，为进一步优化税收营商环境，武汉市税务局启动了首届“税务体验师”活动。本届招募的50名体验师，分别来自业界、学界、企业财税工作一线，通过实地参观、换位体验、专题培训、问需问计等全方位的体验活动，在征纳之间架起一座畅通高效的桥梁和平台。活动现场，武汉市税务局有关负责人为首届受聘任的“税务体验师”颁发了证书，并详细介绍了他们承担的主要职责。
　　捧着刚颁发的聘书，武汉天元会计师事务有限责任公司会计祁文丽说：“接过税务局颁发的证书，我就不是一名普通的财会人员了！我有责任把企业的呼声及时传达给税务部门，也要通过不间断的换位体验，将好的办税举措和政策快速告知同行们！”
　　不少纳税人反映12366纳税服务热线“不好打”。带着这样的疑问，体验师走进12366武汉中心。

　　税务专员正在按网络申请需求配发相应税票。 通讯员 供图
　　“走进这里接了电话，参与了问题解答、工单转办、回访等多个流程，才发现工作人员真的不容易！”武汉数码四维测量科技有限公司会计张茜茜说，“纳税人的问题多种多样，既考验话务员的业务知识，更考验他们的素质涵养！有些问题太复杂，跟踪转后台处理后回访，也是对纳税人负责。”
　　为全面提高热线接听和应答率，武汉12366热线共安排话务座席80个、专家座席9个，日均接线数量约3300通，占全湖北省接线总量的75.47%，人工座席当场答复率　99.68%。
　　在武汉市邮政公司，一个现代化的发票网上申领、自动分拣、配送的“税邮云仓”吸引了大家注意！“原来，我们在电子税务局上申领的发票，就是在这里包装、配送的啊，难怪能做到半日送达！”体验师们说。
　　据悉，作为2019年全新升级的税邮合作平台，这里集中受理纳税人网上申领发票业务，实现了自动分拣、集中配送、免费寄递、主城区半日达、新城区一日达。目前，该中心网领发票+自助终端申领发票比例达80%，免除全市纳税人发票邮寄费用230余万元。该项目已作为湖北省16个“金牌店小二”优化营商环境典型经验之一，在全省复制推广。
　　除了“沉浸式”体验各项办税举措，税务体验师将把在现场发现的问题直接反馈至武汉市税务局、优先参与税务部门不定期举办的专题辅导培训、知晓最新出台的税收优惠政策和便民服务举措，成为名副其实的纳税人代言人和税务工作监督员。
　　“这次启动‘税务体验师’，既是我们改进服务工作的创新之策，更是优化税收营商环境的迫切之举！我们将认真汲取体验师的意见建议，加大改革创新力度，破解办税堵点难点，厚植有利于市场主体发展壮大的税收环境，全力服务构建新发展格局。”武汉市税务局相关负责人表示。
　　【编辑：丁翾】