生鲜到货七天内都给换，双11长江严选“宠粉”再被赞

　　长江网11月12日讯（记者潘璐）“这次我买了三箱猕猴桃。除了品质好，长江严选的服务也太赞了，当晚才下单，第二天下午货就到了，这是双11的物流吗，太‘宠粉’了吧。”在刚结束的长江严选“双十一奇幻夜”的直播上，40多款湖北武汉优质产品全国热卖。面包棒、汪集鸡汤、甚至猕猴桃、苹果等生鲜农产品，以超快物流和无忧售后服务，获得粉丝们连连点赞。

　　粉丝们都知道，长江严选平台上的生鲜初级农产品多，都是小严严考察武汉新城区优质农企和湖北优质原产地后，给大家优选的“荆楚好品”，原产地直供，保证品质和新鲜度。生鲜品的运输一直是粉丝担心的问题，但是严选粉丝却不担心，因为有实力宠粉的小严严在。五月武汉梅雨季节，有买了鸡蛋的粉丝没有去除泡沫盒，把鸡蛋“憋”在盒子里，三天后，被“焖”得不透气的鸡蛋，变成“霉点蛋”。“为什么会这样？”粉丝在后台质问。小严严耐心解释，并让粉丝放心，损失由小严严承担，我们会重新发一份的。“我们的鸡蛋是当天产蛋，次日就到达粉丝手里的。但鸡蛋坏了，是我们没有尽到提醒的义务，所以我们要赔付，信誉最重要。”这是小严严们一致的想法。

　　从九月开始热销的赤壁猕猴桃，热度一直不减。在国庆假期，一位粉丝收到猕猴桃后就出门旅行了。“想着猕猴桃本身要放后才吃，所以根本没有打开包装精美的盒子。”等几天旅行结束回来，猕猴桃都烂了。“没事，猕猴桃是后熟水果，我们不执行生鲜24小时内赔付的‘行规’，只要到货不超过7天就给您按比例赔付，或者补发。”客服小严严安慰粉丝。于是这位粉丝成了严选的“自来水”，和亲朋好友一起“安利”严选的好品质好服务。

　　作为最宠粉的电商，长江严选宠粉的脚步一直不停。当天买，次日到。昨天还是枝头新鲜灿烂，第二天就到粉丝手里；昨天还在生产线上翻滚，第二天就到粉丝锅里。运输坏了赔，储存不当如果是我们没有尽到提醒义务的，也赔。除此之外，长江严选还不断搜集粉丝的意见，敦促产品供应商改包装，更适合快递运输，更方便使用。

　　疫情防控期间卖了500吨的木兰山鸡蛋，在五月份就改进了包装，60枚装方便以家庭为单位购买，特殊泡沫格挡包装，保障鸡蛋在运输过程中不被摔破。亲蜂堂蜂蜜改变传统的敞口瓶装，升级成更适合办公室和旅游时携带的挤压条装。八九月份武汉高温时期，敦促商家在生鲜产品盒里，加上冰袋降温，保证粉丝们品尝到食物最新鲜的味道。

　　除了用好产品、好服务宠粉，十月起，小严严“周五五折不打烊”直播也上线。连续举办的两场直播活动，各种宠粉礼包，宠粉券发不停，全程免费抽奖均是正品豪送。参加直播的湖北武汉优质品牌，质优价美，每场收获“10万+”以上点赞，吸引全国网友踊跃下单。未来小严严将继续宠粉，为粉丝带来更多质优价廉、服务贴心的好品。

　　【编辑：邓腊秀】