为老人解难题，工作人员1小时写了6张纸

　　长江网11月16日讯八旬老人上门求助，但因为听力衰退难以交流，硚口区六角亭街政务中心工作人员熊小玲急中生智，全程用“手写”方式和老人沟通，顺利帮老人解决问题。13日，“认准”了熊小玲的老人又一次登门求助，虽然不是自己服务范围内的事，但她还是用同样的办法为老人打开心结。

　　熊小玲在接待江奶奶。通讯员郑墨 陈琛 摄

　　16日，长江日报-长江网记者来到六角亭街政务中心，49岁的窗口工作人员熊小玲向记者展示了部分留存下来的“手写”交流内容，每张A4纸上都写下她和老人交流的每一句话。

　　11月初的一天，83岁的辖区居民江奶奶独自来到政务中心求助，当班的熊小玲接待了她。熊小玲发现，老人的听力退化很严重，基本没有办法直接用语言对话，看到老人看东西还较清晰，她就尝试着在纸上写出问题，再由老人口头回答，这种交流方式受到老人欢迎。

　　熊小玲展示的部分“手写”对话内容。记者史强 摄

　　老人告诉熊小玲，她的退休工资都是用银行卡来取，但最近发现取不了钱，老人很着急。了解情况后，熊小玲马上联系社保中心，再和老人逐一核对，发现此前老人的银行卡曾丢失多次，出于安全考虑，退休工资随后被发放到另外一张卡上。这次“交谈”前后花了1个多小时，书写用了6张纸，老人对结果很满意，临走时还把熊小玲手写的操作流程带回家作为“备忘录”。

　　熊小玲和江奶奶“对话”的部分内容。记者史强 摄

　　13日上午，江奶奶又一次来到政务中心，点名要找熊小玲。通过“手写”交流后，熊小玲得知老人发现银行卡上一笔钱“不翼而飞”，心里非常焦虑，又不知道该怎么办。

　　虽然这项工作并不在她的服务范围，但熊小玲在请示领导后，决定还是主动帮老人解决问题。她对照银行出具的账户流水，一笔笔帮老人计算，最后发现是其中一笔交易记录在打印时跟其他记录重叠，导致老人产生误会。

　　为了帮老人彻底消除误会，熊小玲带老人到银行又打印一份流水，重新计算给老人看，同时让银行工作人员为老人更换存折，看着“重新回来”的存款，老人感动不已。

　　（记者史强 通讯员郑墨 陈琛）

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　　【编辑：戴容】