工作人员一句“随便吧”，群众“搞蒙了头”，新洲区教育局：整改！

　　长江网12月1日讯（记者杨荣峰）“你看这样可以吗？”“随便吧！”。今年10月份，张女士给新洲区教育局打电话咨询教师资格证认证一事时，发生了上述对话过程。张女士直言被工作人员的回应“搞蒙了头”。12月1日上午9:30-11:00，2020年度“双评议”10月份“不满意评价事项最多单位”负责人上线长江网武汉城市留言板，相关负责人承诺整改。

　　图为上线现场。记者杨涛摄

　　“事情扎堆、办事人员少，不是我们敷衍服务对象的理由。”新洲区教育局组织人事科科长肖锋说，今年春季教师资格认定按上级主管部门规定延期至秋季集中受理，因此申报人数较往年翻番。10月16日、19至23日为新洲区教师资格认定的现场确认期。因为认定现场确认工作比较复杂，涉及对申报人前期网上申报信息的核对、证件的审核和申报材料的审定等方面，工作人员思想认识不到位，服务意识不强，解答群众问题不够耐心细致，服务态度差。

　　肖锋承诺，被投诉后，科室进行了全面自查，制定了整改工作方案。一是定期召开科室例会，学习政策法规、工作纪律；二是办理重点工作期间，及时抽调人手协助办理，保证办事效率，并提高服务质量；三是规范工作程序和服务质量，把工作人员完成工作情况及工作态度纳入绩效考核和年度工作考核。

　　【编辑：张颖惠】