街道政务服务中心窗口设置不合理被差评，回应：增加人手、加强培训教育

　长江网12月1日讯（记者杨荣峰）下午5时，前往江岸区花桥街道政务中心办理业务，原本设置的7个窗口，仅有4个窗口在办理业务，导致市民刘先生排队时间较长，对该政务中心不满意，扫码差评。12月1日上午9:30—11:00，2020年度“双评议”10月份“不满意评价事项最多单位”负责人上线长江网武汉城市留言板。

上线现场。记者杨涛 摄

　　“在多数窗口人员被抽调处理其他事情时，没有及时调整窗口设置，增加人员，欠缺应急机制。”江岸区花桥街道公共服务办公室主任张帆说，花桥街道政务服务中心窗口人员7人，10月中旬因有其他任务抽调了3名窗口人员，实际只有4人办理业务。

　　街道政务服务中心存在管理机制不健全、窗口设置不合理、责任落实不到位以及工作人员作风不实、服务意识淡薄、处理群众工作方式简单、办事效率不高等问题。尤其是面对群众密集排队的情况，没有及时调整窗口设置，增加窗口人员，反应迟钝，没有换位思考。

　　张帆承诺，建立长效管理机制，重点建立值班员引导咨询、窗口设置动态管理、人员培训教育、服务环境维护等工作机制。增补政务中心人员，在政务中心开展专项作风整顿教育，加强业务培训和人员教育，优化办公设备和服务环境。

　　【编辑：张靖】