收了3200元只开2900元发票被评“不满意”，武汉江北中燃：开票流程解释不到位，已补开

　　长江网12月1日讯（记者杨荣峰）报装天然气，缴费3200元，却只给开了2900元的发票，市民认为收费不透明，给武汉江北中燃城市燃气发展有限公司江北中燃营业厅扫了个“不满意”。12月1日上午9:30—11:00，2020年度“双评议”10月份“不满意评价事项最多单位”负责人上线长江网武汉城市留言板。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　武汉江北中燃城市燃气发展有限公司分管副总吴冰表示，这位市民报装燃气前，其所在的小区前期已经集中报装过一批用户的燃气，但该市民当时没有安装。这次为其安装时，2900元是严格按照发改委规定的报装费用。因为该市民是在集中报装后独立报装，需要另外单独施工接入主管道，因此要另外收取300元施工费用，其发票和2900元是分开开具的，并非同一时间开具。“剩余的300元的发票后来已经为客户补开了。”

　　“我们的工作人员没有解释宣传到位，主动服务意识不强。”吴冰表示，小区集中报装燃气后，业主若要再单独报装，有多种报装方式，有的市民选择和报装人员一起现场勘查后再缴费开票，也有市民选择先缴费再现场勘查，开票流程不同。窗口人员接待这位市民时，没有将报装政策宣传到位，给市民造成了误解，确实不应该。

　　吴冰承诺，为解决此类问题，公司拟定由分管领导牵头组织相关部门，于十二月份中旬集中对相关岗位干部及员工针对各项基本服务内容及收费依据进行专项服务工作技能的培训及考核，同时加强服务意识和服务态度的宣贯和考核。并落实制定关于双评议投诉不满意件的奖惩考核机制，结合投诉产生的原因进行奖优罚劣，积极提升员工服务态度及服务技能。

　　【编辑：张靖】