湖北景区“微笑服务”有了新标准

　　长江网12月1日讯（记者贾蓓　通讯员鄂文旅）湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准——《湖北省旅游景区微笑服务规范》，12月1日起正式实施。据介绍，该标准由湖北省市场监督管理局发布，结合了三峡人家等景区旅游接待服务多年的实践经验，对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、常用文明用语等内容，提出了具体规范和指导要求。　　　　

　　该标准结合全省旅游景区管理现状，凸显了高质量服务和温馨服务要求。按照微笑服务标准要求，在精细化管理和游客接待服务过程中，做到每个岗位都适用、标准细则能全覆盖、文明与优质服务相结合。特别是对旅游景区现场管理、对客窗口接待服务，工作人员岗位技能、员工工作能力和要求，有了指导性标准和细则，景区通过标准的宣传贯彻和实操演练，能让员工快速掌握要领，提升服务技能和整体服务质量，也是新员工入职和岗位培训的“基本教材”。

　　据悉，该标准的主要起草单位三峡人家文化旅游发展有限公司，结合三峡人家景区多年的实践经验以及在5A景区创建过程中的相关服务要求，提出了“微笑服务”的理念。通过借鉴相关行业经验，制定了“三峡人家微笑服务企业标准”。该标准经多方征求意见和专家论证，于今年11月初由省文化和旅游厅核准，省市场监督管理局正式发布。

　　湖北大学教授熊剑平指出，该标准弥补了旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白，对促进我省旅游景区服务工作规范化、专业化、个性化具有重要意义，标准的有效实施能提升游客满意度，让景区获得良好口碑和形象；同时，通过对标可对服务质量进行有效把控，推动景区管理上新台阶，提升景区综合效益。

　　【编辑：丁翾】