“随便吧”？查！

　　“你看这样可以吗”

　　“随便吧”

　　张女士向新洲区教育局电话咨询

　　教师资格证认证一事时

　　工作人员的回答让她“蒙了头”

　　12月1日上午

　　2020年度“双评议”

　　10月份“不满意评价事项最多单位”

　　负责人上线长江网武汉城市留言板

　　上线现场

　　针对工作人员

　　服务意识不强等问题

　　新洲区教育局相关负责人

　　现场承诺整改

　　“你看这样可以吗”“随便吧”。今年10月份，张女士给新洲区教育局打电话咨询教师资格证认证一事时，发生了上述对话。张女士直言被工作人员的回应“搞蒙了头”。今天上线现场，相关负责人承诺整改。

　　“事情扎堆、办事人员少，不是我们敷衍服务对象的理由。”新洲区教育局组织人事科科长肖锋说。

　　10月16日、19日至23日为新洲区教师资格认定的现场确认期。因为认定现场确认工作比较复杂，涉及对申报人前期网上申报信息的核对、证件的审核和申报材料的审定等方面，工作人员思想认识不到位，服务意识不强，解答群众问题不够耐心细致，服务态度差。

　　肖锋表示，被投诉后，科室进行了全面自查，制定了整改工作方案。一是定期召开科室例会，学习政策法规、工作纪律；二是办理重点工作期间，及时抽调人手协助办理，保证办事效率，并提高服务质量；三是规范工作程序和服务质量，把工作人员完成工作情况及工作态度纳入绩效考核和年度工作考核。

　　上线单位现场这样承诺整改

　　今天，参与上线的部门有：江岸区市场监督管理局塔子湖市场监督管理所、武汉江北中燃城市燃气发展有限公司江北中燃营业厅、江汉区唐家墩街区域发展办公室、汉阳区四新街公共管理办公室、江岸区花桥街政务服务中心、江汉区园林局中央商务区园林绿化管理中心、洪山区环境保护局管理科、武昌区中南路街公共服务办公室、新洲区教育局组织人事科、江岸区劳动街区域发展办公室。

　　现场，这些部门均对“双评议”中出现的问题作出整改承诺。

　　业主反映小区公共收益不合理，街道现场表态！

　　观澜物业公司入驻观澜国际小区5年，一直拒绝缴纳小区公共收益，后在街道和社区的协调下，缴纳公共收益88万元。

　　5年，88万元收益？很多业主对物业缴纳的公共收益数额有异议，认为公共收益不透明、缴纳程序也不合规，应先召开业主委员大会来确认。随后，不少业主再次向四新街道反映，未获满意答复。有业主通过“武汉评议”平台，扫描汉阳区四新街公共管理办公室的评议二维码反映该情况，也有业主在长江网武汉城市留言板上投诉。

　　记者从汉阳区四新街道办了解到，目前观澜国际小区的公共收益项目包括地面停车位（包含临时停车）收取的停车费用，电梯广告、净水器、快递柜的场地租赁费。

　　上线现场，汉阳区四新街道办副主任刘卫反思，小区治理是一项综合性很强的工作，街道应对此类新情况、新问题的办法不够多、不够精准，在整合各方力量、共治共建方面不到位，在协调业主、业委会、物业三方，消除误解、达成共识、促进小区和谐建设方面也存在工作短板。

　　街道正在联合区房管局、区民政局对业委会人员进行业务和思想培训，督促业委会开展公共收益收支情况审计。目前业委会已聘请第三方公司对业委会成立以来的公共收益收支情况进行审计，正在审计中，不久后将出审计结果，街道也会持续跟踪督促协调，让业委会及时对审计结果进行公示。

　　楼道公共通道被占，拆除并修复！

　　在楼层公共走道安装防盗门占用公共空间，引发同楼层邻里矛盾，多次投诉均未拆除防盗门，武昌区中南路街办事处公共服务办被评“不满意”。

　　“确实存在侵占公共空间问题，我们协调、督办不力，没有认真履责，导致问题一拖再拖，没有彻底解决。”武昌区中南路街公共服务办公室副主任袁乐春反思。

　　袁乐春表示，11月20日，街道社区再次出面协调，双方达成共识，将占用公共空间的防盗门和门框进行拆除并做好楼道修复。“针对此类型的案件，街道要主动作为，认真履职，整改跟进工作要做到位。”

　　下一步街道将加强社区网格员管理，提高网格员服务水平，在涉及处理邻里纠纷投诉问题中，街道要积极协调，以居民矛盾调解为切入点，解开居民心结。

　　网友关心的这些问题

　　也得到了解答

　　↓↓↓

　　1.天然气阶梯价格这样收费

　　网民：天然气的阶段收费是怎么收费的？

　　武汉江北中燃城市燃气发展有限公司：根据《市发展改革委关于建立我市中心城区居民生活用天然气阶梯价格制度的通知》，我市于2016年1月1日起，居民生活用天然气实行阶梯气价。按年度用气量计算，将居民家庭全年用气量划分为三档，各档气量价格实行超额累进加价。第一档年用气量为0-360（含）立方米/户，每立方米价格为2.53元；第二档年用气量为360-600（含）立方米/户，每立方米价格为2.78元；第三档年用气量600立方米/户以上，每立方米价格为3.54元。

　　2.汉阳四新街辖区幼儿园名录来了

　　网民：四新街辖区有哪些幼儿园，哪些是公立的？

　　汉阳区四新街公共管理办公室：四新街辖区目前有旺斯达幼儿园、汇佳幼儿园、老关新城阳光花幼儿园、美霖幼儿园、旺斯达幼儿园、武汉天佑幼儿园、明珠幼儿园、艾歌乐国际艺术幼儿园、思桥国际幼儿园、东方太子幼儿园、礼兮幼儿园、晴川阁幼儿园。其中晴川阁幼儿园是公立幼儿园；思桥国际幼儿园、东方太子幼儿园、礼兮幼儿园是普惠幼儿园。

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　　长江日报出品 采写：记者杨荣峰 摄影：记者杨涛 制作：曹欣怡 校对：刘永杰

　　【编辑：朱晨颖】