深夜一个电话，噪音扰民当晚就被处理，居民点赞“有事找城管”

　　长江网12月4日讯（记者史强 通讯员余永武）噪音扰民找城管，没有路灯找城管，治理违停也找城管……近日，“有事找城管”成为汉阳龙阳街社区居民流行热词。自从该街启动“城管进小区”活动，将城管投诉电话张贴在小区进出口，24小时受理、处理居民各种问题，不少社区治理的“疑难杂症”被及时解决。近日，长江日报-长江网记者走访了该街多个小区。

　　龙阳街一小区大门口张贴的城市管理小区投诉公示牌。记者李永刚 通讯员余永武 摄

　　连夜整治噪音，夜半不再惊魂

　　“我半夜打电话给城管，当晚就有人来处理噪音扰民，我为这个速度点赞。”57岁的张女士家住龙阳街龙阳熙苑小区，11月初，附近一家会所开始装修，每天从下午5点多开始施工，一直要作业到深夜，切割钢材的噪音让张女士全家难以入睡。

　　11月15日晚11时许，无法忍受的张女士拨打了街道城管夜班投诉电话。接到电话后，城管执法人员连夜上门，劝阻对方的噪音扰民行为，随后又连续几天跟踪监管，还居民一个清净的环境。

　　“噪音扰民一直是个治理难点，特别是在深夜。”龙阳街三级调研员杨海嵩告诉记者。以前居民习惯于给市长热线投诉，信息转到街道执法人员手上需要一定时间，“等我们赶到现场，往往已经没有了现场”。

　　龙阳街在全街34个小区和3个大型商业楼宇综合体的进出口，张贴了城管小区投诉公示牌，上面详细介绍了与城管工作相关的可投诉事项，并留有白班、夜班两个投诉电话，居民可随时反映问题，工作人员马上跟进解决，将“时间差”降到最低，将问题和矛盾化解在社区。

　　主动协调治违停，夜间出行不担心

　　城管执法人员和社区网格员正在巡查。记者李永刚 通讯员余永武 摄

　　12月4日，长江网记者来到龙阳街陶馨路时，城管执法人员和社区网格员正在路边巡查，在街道城管的协调下，原来让居民头疼的夜间违停问题得到解决，居民夜间出行不再担惊受怕。

　　这条路约300米长，贯穿万科汉阳国际B区东南1门到西北门，此前晚上违停情况严重。“密密麻麻的车子占满了人行道，居民出门只能冒险走车行道，非常危险。”B区居民周发玉说。

　　“城管进小区”后，有居民试着拨打了城管投诉电话，希望能解决这个问题，“当时只是试一下，没想到很快有了效果”。

　　接到居民反映，街道城管人员立即赶到现场了解情况，发现该路因一些历史遗留原因未能移交，被一些车主钻了空子。街道城管随后主动对接交警、社区、园林等部门，在人行道加装地桩、栅栏等防护设施，同时进行园林绿化，执法人员与网格员每天巡查，目前违停现象已基本消失。

　　城管执法人员和社区网格员正在巡查。记者李永刚 通讯员余永武 摄

　　“居民有任何需求都可以‘找城管’。”杨海嵩说，“城管进小区”的更深层次目的就是希望为居民增加一个交流信息、反映问题的平台，搜集来的问题如果城管不能解决，就马上转给其他部门或者展开联合执法，“现在市场监督管理所、司法所等力量也下沉到街道，成为‘找城管’机制的重要保障。”他告诉记者，新机制实行后，居民满意率大幅提升。

　　社区工作者的感受也证实了这一变化。龙湖东岸社区网格员范磊告诉记者，此举让居民反映的问题得到及时处理，有利于网格员开展工作，让他们“更有底气”。龙湖东岸社区书记陈念告诉记者，这项举措对社区治理帮助很大，一方面及时、高效回应了民生关切，另一方面也推动多支执法力量联动，形成合力。

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　　【编辑：朱晨颖】