周六延时服务从“受理”到“办理”，“双评议”推动医保经办服务“最多跑一次”

　　长江网12月8日讯 “原本以为等我回来还要再跑一趟，没想到这么快他们就帮我把资料寄过来了。”8日，东湖高新的柳女士收到了武汉市医保中心寄给她的快递，她为该中心的工作作风点赞。

　　12月5日是周六，柳女士前往武汉市医疗保险中心，想复印自己住院的发票和清单。被告知所需材料由该中心职工医保科统一保管，周六是休息日，业务科室均不对外办公，办事窗口无法提供相关资料。

　　“怎么办，难道还要再跑来一趟？”正当柳女士以为还需当面再来一次才能办理的时候，市医保中心工作人员告诉她可将申请留下，等上班后第一时间为她办理，并将资料邮寄给她，不需要她再跑一次路。8日，柳女士便收到了所需材料，“真的太感谢医保中心的工作人员了，方便了我们这些上班族。”

　　事实上，为解决我市参保企业和参保群众办理医保业务“上班没空办、下班没处办”的突出问题，此前，全市医保经办窗口开启延时服务模式，周六也对外服务，受理基本医疗(职工、居民、大学生)、生育保险的急救转院申报，受理参保人经批准到非定点医疗机构住院医疗费用报销资料，受理异地人员在汉选择定点医疗机构备案等业务。

　　武汉市医保中心相关负责人介绍，原本我市积极推行医保经办周六延时办理，是为缓解工作日医保经办业务和上班族工作时间冲突的问题。此前，周六的延时服务主要是窗口受理，等到工作日由相关业务科室办理，这样也造成个别群众办理医保业务时“再跑一次”。近期，武汉“双评议”中就有市民反映此类问题。

　　为进一步转变工作作风，贴近我市参保人员服务需求，日前，武汉市医保中心在前期周六实施延时“受理”的基础上，推出周六延时“办理”，实现“前台即时接件即刻办”。该负责人表示，对资料齐全的群众，当场能办结的即当场办结，无法当场办结的告知办理时限，留下当事人联系方式后由专人负责办结。对资料不齐全的，一次性告知缺少哪些资料，待资料完善、费用报销后，再通过网上、邮寄等方式，将群众需要的相关资料送到手上，真正做到让来办事人员“最多跑一次”，减少办事群众的往返路程，缩短办事环节，提高经办效率。

　　今年以来，针对武汉市“双评议”中群众反映的问题，全市医保系统狠抓工作作风，不断从群众意见中发现服务短板，有针对性制定改进措施，不断提升医保经办服务质量。

　　目前，我市医保经办机构按照经办流程最少、时间最短、服务最好、效率最高的“四最”服务标准，实现常规业务“只办一次、马上就办、办就办好”；复核业务要件再精简、时间再缩短。一次性取消零星报销所需的4个要件，进一步压缩流程环节，使常规零星报销时限由原来40个工作日减少至15个工作日，比国家规定的30个工作日还少15个；针对异地就医直接结算备案，参保人员只要拨打电话、登录政府网、利用电子信箱等方式即可完成备案手续。

　　下一步，我市医保部门将在“延时服务”“一站式服务”的基础上，开通“绿色通道”“预约服务”等特色服务，更好地方便和服务参保群众。（记者胡琼之 通讯员申晋云 吴姣）

　　【编辑：姚昊】