武汉出台地方标准，公共法律服务人员这12句话不能说

　　长江网12月22日讯（记者夏晶 通讯员夏葆）公共法律服务中心需要修多大？具体标志什么样子？服务内容有哪些？服务流程是什么样的？服务人员如何礼貌用语？服务质量和责任如何评价？这所有内容，在武汉市《公共法律服务实体平台管理和服务规范》中都明确了细则和规定。
　　这是我市首个规范公共法律服务领域的地方标准，填补了全市公共法律服务体系建设的一项空白。据悉，该标准将于2021年1月14日开始实施。
　　该标准共分为9大部分，对于各级实体平台，重点规定了平台设置及工作职责、管理和工作制度等要求，明确了平台间的运行衔接，规范了服务场所标识和基础设施建设，为平台管理工作提供了统一标准；在工作人员方面，从岗位、礼仪、工作等方面进行规范，明确了平台的服务内容和服务流程，为公共法律服务开展提供了指引。
　　其中在服务制度上，提出首问责任制，要求首次接待服务对象的窗口工作人员为首问责任人。首问责任人对服务对象应热情接待，属于职权范围内的，按照规定的时限、程序和要求办理；不属于职权范围内的，根据来访事由，引导服务对象至相应部门或人员办理。
　　标准中还明确了实体平台基础建设的大小，并规定现场除提供面对面服务，要摆放服务指南，需要给市民提高电脑自助查询，要设置公告栏，并配备公共法律服务自助终端提供自助服务。
　　而服务的具体流程，比如法律咨询服务会经过那几步，都在标准中有非常明确的图解。对服务人员的礼仪和服务质量，更是精细到服务用语，甚至12句不可用语都一一列出。
　　该标准实施后，市司法局将结合标准各项要求开展服务质量评定，在实践中完善提升标准的适用性。
　　【编辑：张颖惠】