水果湖移动营业厅为80岁老人解难题

　　长江网讯 儿子半夜因心脏病突发陷入昏迷，老母亲受打击相继病倒。年迈80岁的老父亲想取出儿子支付宝账户上的钱为其看病，因不知儿子支付宝密码，无法取出，焦急万分。

　　老人曾咨询银行，银行表示需要老人先去公正处公证，老人前往公证处咨询，卡在了各种繁琐手续上。最后老人匆忙来到水果湖移动营业厅寻求帮助，引导员张迎芳轻声安抚老人后，开始沟通处理。

　　“大爷您别着急，先喝口热水吧！您把具体情况详细说一下，我看看能否帮到您。”张迎芳在与老人沟通时，老人像是找到情绪的突破口，眼含泪花地讲起了事情的始末。了解情况后，张迎芳现场帮老人拨打了支付宝客服询问解决办法，并表明知道户主的银行卡密码，但不知道户主的支付宝密码，也不会操作使用支付宝。在查看老人提供的住院证明及老人和户主的户口本、证明老人和户主的关系的同时，张迎芳在支付宝客服的指导下，采用多方认证方式终于帮老人重置了户主的支付宝密码，并帮老人把账户余款提现到户主银行卡上。老人激动地表示：移动厅服务贴心、到位，救了两个老人的命！

　　一周后老人再次来到营业厅，把老伴委托的一条丝巾送给了张迎芳，希望温暖能够一直延续：“凭移动员工这么好的服务，有你这么热心专业的员工，我们二老永远会是移动最忠实的客户！”

　　【编辑：陈辰】