20年处理1400多起纠纷无一投诉，七旬“首席调解员”陈立昌： “一杯热茶两句暖语”让矛盾不出社区

　　这个事情，建议你冷处理，放一放，暂缓处理，这是目前我的建议。”

　　12月25日上午10时，71岁的陈立昌匆匆从百步亭一居委会办公室走出，去往二居委会。他戴着宽檐帽，匆匆奔走在百步亭社区的大街小巷，手机铃声不时从他身侧的单肩包里响起，他步伐不停，语速也不慢。

　　花白头发的陈立昌胸前总挂着写有“首席调解员”字样的蓝色工牌，碰到第一次来调解的群众，他会说：“我是百步亭联合调解中心的成员，也是江岸区人民法院的人民陪审员，你们有什么矛盾，跟我说。”这句话，陈立昌已经说了快20年。

　　陈立昌十分珍惜退休后还能继续为街坊邻居服务的机会。记者史伟 摄

　　20年来，他妥善处理了1400多起纠纷，至今无一人投诉，做到了小事不出楼栋、矛盾不出社区。近日，由中国长安网、中央政法委长安剑主办的“平安之星网络宣传活动”公布最新月度榜单，陈立昌获评2020年10月月度“平安卫士”，他也是当月湖北唯一一名“平安卫士”。

　　闻声而来 “你来了，雨阳篷那我拆”

　　被陈立昌建议“冷处理”的，是住在楼上楼下的两户邻居。今年11月，二楼住户想在自家窗外搭建一个新的雨阳篷，没想到刚装上，三楼住户就拨打城管部门热线投诉，称邻居私自搭盖，要求拆除。

　　两家人交情原本不错，家中老人生病时邻居还曾去医院探病，可矛盾一出，两家人老少两代都闹得不可开交，社区副主任秦小容上门跑了十几趟，两家人越闹越僵。

　　陈立昌是在秦小容上门调解三次仍无进展时，被请来的。“陈主任是百步亭的老居委会主任，他说的话，有分量。”秦小容来百步亭工作快7年，她说，干社区工作没多久，她就知道，调不好的事就喊陈主任来。

　　“他一接电话没过多久，人就到了楼下。”陈立昌的“闻声而动”，是身边人人都会提及的。“只要百步亭哪里说有矛盾，有人给他打电话，只要老爷子身体允许，他肯定能到现场。”百步亭派出所民警彭立新认识陈立昌8年多。“风雨无阻，大家心里都佩服。”

　　“您别怄气，我们来了，就是帮您解决问题，伤了身体，可就不划算了。”“是老陈你来了，那我就不说了，好，雨阳篷，我拆。”二楼住户是陈立昌的老相识，刚住进百步亭时，他们都曾在社区当过志愿者。

　　虽然雨阳篷拆了，可双方心里还是有别扭，陈立昌分别找两户住户及其子女谈过好几回，二楼住户还是想继续换个小的安装，三楼却是担心自家有安全隐患，一来二去仍谈不拢，这才有了陈立昌劝他们“冷处理”。

　　“调解矛盾纠纷，往往是这样，有时候一个小时问题就解决了，有时候两三个月也没个结果，一定要有耐心。”匆匆奔去下一个调解现场的路上，陈立昌对长江日报记者说。

　　“首席调解员”陈立昌在百步亭社区二居委会调解居民纠纷。 记者史伟 摄

　　一杯热茶两句暖语，“我这问题有指望了”

　　“看您这身子骨，可比我强不少啊！” 12月21日15时，80岁的万先生刚走到百步亭派出所院门前，迎面就看见正在大门口等他的陈立昌双眼带笑，一见面他就夸万先生身体硬朗。

　　“来来，这边暖和，您坐，喝杯热茶，今天请您来单独见面谈一谈，就是想听听您的意见。”在桌前坐下，万先生神色拘谨，扭头几次打量着调解室里的工作人员，欲言又止。

　　“我这间办公室，今天下午只接待您一个人，这里有严格的保密纪律，您放心。”陈立昌送上热茶，似乎看懂了万先生的顾虑，他面对面坐在万先生正前方约两米处，倾着身子往前探，认真地对万先生承诺着：“您放宽心，我就是来给您找解决办法的。”接着陈立昌喝了口茶，示意万先生慢慢说，打消顾虑的万先生终于开了口。

　　万先生因房产问题与继子女发生纠纷，双方闹到派出所，再三调解无法解决，事情又转到陈立昌这里。

　　“我有过10多年江岸区人民法院民事案件人民陪审员的经历，也在百步亭参与调解工作近20年，对民法知识很熟悉的。”

　　万先生点点头，说此前他已咨询过律师。陈立昌准确说出目前遗产继承的相关法律知识，接着询问万先生购房时是谁付款、谁签名、有无办理房产证、有无旁证等细节。

　　“我也明白您的顾虑，担心家丑外扬，但家里的矛盾总要有解决的办法，也请您务必在对我讲事情经过的时候，每句话都慎重考虑，一定要说实情，当然，如果有相关的文书材料这些证据，会更可信。”

　　万先生频频点头，表示仍希望先尽力调和双方矛盾，若实在无法调和，也不排除会选择通过法律手段确定房产的归属权。

　　陈立昌点点头，见万先生茶杯空了，又为他续上热水，谈话持续了一个半小时，万先生面前的杯子里始终冒着热气。

　　“您80岁了，您的继子女也跟我年龄相仿，沟通起来应该不困难，我也希望，能为您家里尽力解决这个矛盾。”前倾着身子、聚精会神看向万先生的陈立昌，一边讲，一边安慰万先生，还不时动笔记住一些细节。离开时，万先生紧紧拉着陈立昌的手，“我相信你，肯定能为我办好，你说的每句话，都是站在我的角度为我考虑，见了你，我才真觉得，这问题有了指望啊！”

　　讲法又讲理，调解才有力

　　“遇上受伤的，他张口就能说治安管理处罚法的法条；遇上拆啊建的，他马上背出城管的制度；还有租房纠纷的，他也能很快说出合同法。我们所里每次新来的民警跟陈主任打交道之后，都忍不住竖大拇指，服气啊！”

　　陈立昌却很谦虚，他只说，自己爱看《今日说法》，几十年了，每天雷打不动必须看。

　　“我每天调解时，常常会用到一些民事纠纷的知识，我得告诉他们，走上法庭了，会有么结果，当陪审员这么久，我也见过不少案子，讲法又讲理，这是调解时候最有力的武器。”

　　陈立昌20多岁在工厂当工人时，就是工会主席，“那时候就常常要劝解吵架的夫妻。”陈立昌笑着说，后来住进百步亭，热心的他又被选为居委会主任。

　　“我父亲从小就教育我，要做对社会有用的人。”陈立昌的姨父、姐夫、堂兄和外甥都是警察，“家风如此，从小走在路上见到老婆婆拿不动菜我都要帮忙，现在嘛，身体还行，我就还要做一点事。”

　　（记者夏奕 通讯员唐时杰 肖继如）

　　【编辑：张靖】