要有强烈的服务意识 | “对照最优找差距”系列谈②

　　长江日报评论员杨于泽
　　我们常说，优化营商环境，要当好“店小二”。“店小二”是个形象的说法，当好不只是微笑，更重要的是看服务意识强不强，办事效率高不高，能不能让企业和群众感到舒心、便捷和高效。
　　对照一流服务标准，我们一些干部、部门在服务意识上还存在不足，在办事效率上还不够快。其表现不一：比如有的事项，流程繁复，给企业和群众增加了不必要的奔波；有的审批项目，增设了一些前提条件，实际上是变相增加环节，影响了审批效率。再比如，有的惠民政策，因落地慢，未能第一时间送到群众手中；有的产业项目，因办事时间过长，导致迟迟不能开工；有的举措本是方便企业、造福群众的，结果因为不够尽心，反而造成了企业和群众的怨气。
　　这些现象当然是个别的，并且究其原因有的是因为流程设置不优，有的是因为办事拖拉，有的是因为手续复杂，既有机制原因，也有作风原因，但无论是哪一种，都与武汉国家中心城市的形象地位很不相称，与我们追求一流、干到最好的工作标准也颇有距离。
　　打造一流营商环境，就要在服务办事上狠下功夫。要强化服务意识，把企业和群众的事当成自己的事来办，提高办事效率；要再造流程，围绕“高效办成一件事”，删繁就简，能精简的环节坚决精简、能压缩的时间压缩到底、能优化的流程必须优化；要大力简政放权，让审批再“瘦身”，真正把好事办好、实事办实、急事办快、难事办成，不断提升企业获得感、群众幸福感。
　　【编辑：付豪】