武昌站售票领班的最后一个春运：今年值班“最轻松”

　　刘红在售票窗口前巡视。记者刘斌 摄

　　长江网2月17日讯 17日早8时，值了一晚夜班的武昌站售票车间领班刘红准备下班，临走前，她拿着对讲机去售票窗口前又巡视了一遍，利落的短发让她看起来十分精神。

　　再过一天，刘红将迎来自己50周岁的生日，干完这个月她就要退休了。今年春运，刘红像往常一样三班倒地值班，不过这个春节让她感到“最轻松”。“电子客票的推广，加上今年就地过年的倡导，今年春节售票厅购票旅客零零散散，已经不像是春运。”刘红跟长江网记者感慨，“前几天的旅客更少，今天还稍微增加了些。”

　　在售票岗位工作了25年的刘红，1995年从部队复员后被分配到武昌站售票部门。刘红说，她那时还扎着小马尾，无论是打算盘还是填写手工票，为旅客服务的时候总是“风风火火”。 转眼间，就要离开自己曾经奋战过的地方，看着和自己朝夕相处的同事以及售票机、工作台，刘红还是有着许多眷念和不舍。

　　刘红在值班中。记者刘斌 摄

　　刘红告诉记者，刚刚到售票岗位时，卖的还是纸板票，要手工填信息，过了一年，武昌站开始使用电子系统售票，用上了电脑，碰上旅客多，问询的人也多时，一忙起来就容易输入出错，每天下班最怕对账对不上，要自己补款，最高补过200元。为了提高打字速度，不耽误旅客购票，她买了一个键盘在家不断练习，提高技能。

　　2010年，武昌站实行了互联网售票和电话售票。2020年6月，武昌站实行电子客票全覆盖，每次刘红都自觉加班加点学习，第一时间熟悉新售票流程，也从最开始的学习售票员成长为班组长，还要负责班组人员的安排，时刻关注售票系统是否运行正常、自助凭条打印机装纸是否充足、售票大厅电子显示屏信息有无更新……

　　武昌站售票厅显得很空荡。记者王谦 摄

　　“以前春运售票，精神状态高度紧张，票厅里黑压压一片，旅客排队从窗口排到售票厅外面，有的旅客甚至会等一天一夜，一票难求，自己卖票也要小心翼翼，生怕出错。”刘红回忆，“后来慢慢随着电话订票、网上订票、电子客票的普及推广，特别最近几年很明显，大家习惯了网上自助购票，直接刷身份证进站，来售票厅购票的人越来越少，我们的压力也不断减轻，今年春节售票厅里看不到多少人，显得空荡荡。”

　　记者17日在武昌站售票厅看到，这里只开了6个人工窗口办理售票和退改签业务，有的窗口前没有旅客。刘红告诉记者，以往春运人工窗口最高可以开到30多个，这几年逐渐在减少，相应的售票员岗位人员在减少，从100多人减到80多人，以后还要继续减少。

　　刘红的最后一个春运。记者刘斌 摄

　　刘红说，售票业务日趋“科技化”，窗口保留的主要还是售、取、改、退、签等售票基本服务，每一名售票员仍要掌握退票改签、挂失补、学生证核验和异地票、往返票、联程票等各项业务技能。“虽然这是我的最后一个春运了，但是看到车间一批批‘苗子’慢慢起来，我的心里暖乎乎的，我也会站好最后一班岗。”刘红说。（记者王谦 通讯员杨泽宇 陶诚）

　　【编辑：贺方程】