帮居民顺人心顺手续顺流程，“政务顺顺吧”今年将升级了

　　长江网2月19日讯19日，青山区举行全区经济工作会议暨全区优化营商环境工作会议，总结2020年全区经济工作，分析当前经济形势，研究部署2021年全区经济工作。长江网记者在会上获悉，2021年，区行政审批局将持续打好政务服务“优化战”，将前期试点的“政务顺顺吧”窗口扩展到政务大厅10大服务区。

　　试点窗口前树立有“顺顺吧”的提示牌。记者覃柳玮 摄

　　会后，记者对青山区政务服务大厅进行了探访。在大厅一楼公益帮办区8号窗口、2楼工程项目区等窗口前都树立有“顺顺吧”的提示牌。相关负责人介绍，“政务顺顺吧”从2019年开始试点设立，一开始是为了提供咨询服务，随着工作的不断总结，从“政务顺顺吧”的模式中发展出公益帮办区、综合咨询服务区、工程建设服务区等区域专门提供咨询、帮办等服务。

　　工作人员祝细双说：“有些企业来办事，对我们的流程不理解，或者因为手续不齐全，容易产生矛盾和误会，我们 ‘政务顺顺吧’的工作人员还会及时提供调节服务。”记者了解到，“政务顺顺吧”与简单的投诉窗口有所不同，“政务顺顺吧”提供的是面对面、一对一服务，能及时解决居民的诉求，服务更加精准高效。

　　据悉，“顺顺吧”是青山区基层社会治理的一张名片，多设置在社区，有专业的律师或心理咨询师，定期为居民提供法律咨询、心理咨询、矛盾调解等服务。青山区行政审批局负责人说：“我们的 ‘政务顺顺吧’在吸收社区经验的同时，进行了升级。除了顺人心，还顺手续、顺流程，主动、提前介入服务。让老百姓顺顺利利来办事，开开心心办好事。”目前，“政务顺顺吧”有4个试点窗口，区行政审批局正在制作新的标示，制定服务规范，预计2021年将“政务顺顺吧”扩大到所有服务区。

　　（记者覃柳玮 通讯员彭亚楠 张军丽）

　　【编辑：戴容】